Bewertungen von zufriedenen Kunden sind essenziell für den Unternehmenserfolg. Die Empfehlungsrate zählt daher zu den wichtigsten KPIs für Unternehmen. Wie du die Rate ermittelst und was sich daraus ableiten lässt, liest du in dieser Story.

Im stationären Handel gehen die Umsatzzahlen zurück, während der Onlinehandel boomt. Es sind kreative Lösungen gefragt, die den Einzelhandel wieder attraktiver machen – zum Beispiel Online-Werbung, die modeaffine Käufer in den Laden holt.

Digitales Marketing profitiert wie keine andere Disziplin von wechselnden Trends und neuen Technologien. Welche Innovationen das Geschäft und den Alltag der Marketer zukünftig prägen, beleuchten wir in den Digital-Marketing-Trends 2020.

Seit dem 7. Dezember ist der Newsletter-Versand über WhatsApp nicht mehr gestattet. Für das Messenger-Marketing bedeutet die WhatsApp-Weichenstellung eine Zäsur, die Unternehmen im Kundendialog und -service enorme Zukunftschancen bietet.

Sales-Mitarbeiter sind die Schnittstelle zwischen einem Produkt und den Kunden – ein erstklassig aufgestelltes Sales-Team ist daher unerlässlich für den Unternehmenserfolg. Beim Recruiting kommt es vor allem auf die berühmten Soft Skills an.

Die Nutzererfahrung der Zielgruppe ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im E-Commerce. Mit einem kreativen und durchdachten UX-Design lässt sich die User Experience positiv beeinflussen und Interessenten in Käufer verwandeln.

Die Like-Anzahl ist für die ersten Probanden bei Instagram nicht mehr sichtbar. Geplant ist, dass Instagram nach dieser Pilotphase die Sichtbarkeit der Likes weltweit abschafft. Doch nicht nur Influencer sind davon betroffen. Zwangsläufig wird diese Veränderung auch das Marketing der Unternehmen verändern. Wir schauen auf die Auswirkungen für KPIs und Influencer Relations.