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Chatbots

Chatbots – kurz Bots – sind Dialogsysteme, die in Echtzeit arbeiten und Anfragen entgegennehmen. Formuliert ein Kunde dem automatisierten Service gegenüber ein Anliegen, tritt er in ein virtuelles Gespräch mit diesem. Der Bot reagiert dabei per Text- oder Sprachausgabe. In vielen Fällen ist es Chatbots zusätzlich möglich, autonom Aktionen einzuleiten. Das macht sie äußerst attraktiv für die Customer Care in Unternehmen. Denn je selbstständiger die Bots arbeiten, desto schneller funktionieren Rückmeldungen im Kundendialog – in Zeiten von Social Media und Live Messaging bedeutet das für Brands ein enormes Plus. Wie funktionieren Chatbots? Ein Chatbot ist kein Roboter, wie man ihn sich klassischerweise vorstellen würde – aus Metall gebaut und mit humanoiden Zügen –, sondern...
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ChatGPT: Was kann der KI-Chatbot alles?
ChatGPT ist „nur“ ein Chatbot und doch ist er das heißeste Thema im Netz. Warum ist das so? Was kann ChatGPT? Und welches Potenzial hat dieser AI-Chat?
LoyJoy über „Joyvertising“, Conversational Software und ihren Auftritt bei der DMEXCO @home
Ulf Loetschert ist Marketer und Tech-Gründer. Der LoyJoy-Chef hat eine klare Mission: Er transformiert fade Kund:innenprozesse in fesselnde Dialoge. Seine LoyJoy Conversational Software ermöglicht Marken den direkten Kontakt zur Audience und steigert durch lebhafte Chatbots die Customer Experience. Im Interview erfährst du mehr über das „Joyvertising“ und LoyJoys Pläne für die DMEXCO @home 2021.
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Glückliche Kund:innen sind loyale Kund:innen. Doch wie schaffen es Unternehmen, ihre Kund:innen dauerhaft an sich zu binden? Ausschlaggebend ist die Servicequalität. Bei der Beurteilung hilft der Customer Effort Score.
Bierbrauen 4.0: Digitalisierung der Braubranche
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DMEXCO Marketing Precap Part 6: Social Media Marketing Trends 2021
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Messenger-Marketing neu denken – was kommt nach dem WhatsApp-Newsletter?
Seit dem 7. Dezember ist der Newsletter-Versand über WhatsApp nicht mehr gestattet. Für das Messenger-Marketing bedeutet die WhatsApp-Weichenstellung eine Zäsur, die Unternehmen im Kundendialog und -service enorme Zukunftschancen bietet.
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