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Chatbots

Chatbots – kurz Bots – sind Dialogsysteme, die in Echtzeit arbeiten und Anfragen entgegennehmen. Formuliert ein Kunde dem automatisierten Service gegenüber ein Anliegen, tritt er in ein virtuelles Gespräch mit diesem. Der Bot reagiert dabei per Text- oder Sprachausgabe. In vielen Fällen ist es Chatbots zusätzlich möglich, autonom Aktionen einzuleiten. Das macht sie äußerst attraktiv für die Customer Care in Unternehmen. Denn je selbstständiger die Bots arbeiten, desto schneller funktionieren Rückmeldungen im Kundendialog – in Zeiten von Social Media und Live Messaging bedeutet das für Brands ein enormes Plus. Wie funktionieren Chatbots? Ein Chatbot ist kein Roboter, wie man ihn sich klassischerweise vorstellen würde – aus Metall gebaut und mit humanoiden Zügen –, sondern...
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Mit KI wird Food Marketing zum Gaumenschmaus
Food Marketing à la KI – neues Lieblingsgericht auf der Marketing-Karte der Food-Branche? Immer mehr Unternehmen und Agenturen entwickeln KI-Konzepte und innovative Lösungen für ein effektiveres Food Marketing. Hier ein paar Appetithäppchen für dich!
KI im Handel: Vielfältige Möglichkeiten
Die Zukunft des E-Commerce wird maßgeblich durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz bestimmt.
AI Prompt Engineering für Social-Media-Texte
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Verkaufe mehr am Black Friday mit WhatsApp
Marketing- und Messaging-Experte Matthias Mehner erklärt, warum Messenger zu jeder Black-Friday-Strategie gehören.
Mit Conversational Commerce durchstarten
Mit unseren Tipps für einen ansprechenden Conversational Commerce steigerst du Kund:innenbindung und Conversions.
KI-Verordnung in Europa auf der Zielgeraden?
Die KI-Verordnung soll den KI-Einsatz in der EU regeln. Dazu hier Neuigkeiten sowie ein wichtiges Statement vom BVDW!
So setzt du ChatGPT im E-Commerce ein
KI stellt die Welt auf den Kopf. Sie kann enorm viel – doch welchen Nutzen bringen ChatGPT und Co dem E-Commerce?
ChatGPT: Was kann der KI-Chatbot alles?
ChatGPT ist „nur“ ein Chatbot und doch ist er das heißeste Thema im Netz. Warum ist das so? Was kann ChatGPT? Und welches Potenzial hat dieser AI-Chat?
LoyJoy über „Joyvertising“, Conversational Software und ihren Auftritt bei der DMEXCO @home
Ulf Loetschert ist Marketer und Tech-Gründer. Der LoyJoy-Chef hat eine klare Mission: Er transformiert fade Kund:innenprozesse in fesselnde Dialoge. Seine LoyJoy Conversational Software ermöglicht Marken den direkten Kontakt zur Audience und steigert durch lebhafte Chatbots die Customer Experience. Im Interview erfährst du mehr über das „Joyvertising“ und LoyJoys Pläne für die DMEXCO @home 2021.
Der Customer Effort Score als Erfolgsfaktor im Wettbewerb
Glückliche Kund:innen sind loyale Kund:innen. Doch wie schaffen es Unternehmen, ihre Kund:innen dauerhaft an sich zu binden? Ausschlaggebend ist die Servicequalität. Bei der Beurteilung hilft der Customer Effort Score.