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Customer Experience

Grundsätzlich meint der Begriff „Customer Experience“ die Summe aller Erfahrungen, die Kund:innen mit einer Marke machen – vom ersten Kontakt mit der Brand hin zum letzten Touchpoint in der Customer Journey und darüber hinaus. Denn auch nach dem Kauf eines Produktes oder der Inanspruchnahme eines Service kann die Kund:innenerfahrung beeinflusst werden. Damit dies im Sinne und zu Gunsten der Brand geschieht, versuchen viele Unternehmen Einfluss auf die Customer Experience ihrer User:innen zu nehmen – etwa durch gezielte Werbung, einen durchdachten Online-Auftritt oder eine ständige Verbesserung der Produktqualität sowie des Serviceangebots. Die besonderen Vorteile einer erstklassigen Customer Experience Werden Kontaktpunkte zwischen Kundschaft und Marke clever genutzt und...
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