Direct Marketing

Direct Marketing, auch Direktmarketing, umfasst sämtliche Aktionen, die auf eine direkte Ansprache des Users abzielen. Anders als bei der Massenwerbung geht es dabei weniger darum, möglichst viele Menschen zu erreichen, sondern vielmehr darum, zu bestimmten Zielgruppen und Märkten durchzudringen. Personalization ist hierbei ein wichtiges Tool für Brands, um beim Direct Marketing aus dem vollen Potenzial zu schöpfen. Während der vergangenen Jahre und im Zuge der Digitalisierung hat die Bedeutung personalisierten Contents stark zugenommen, denn er öffnet Brands immer neue Wege, die Customer Journey zu optimieren und Kunden ans Unternehmen zu binden.

Die besonderen Vorteile von Direct Marketing

Ob zur Neukundenakquise oder zur Stärkung der Kundenbindung: Die Individualisierung von Ads spielt beim Online-Direktmarketing eine mindestens ebenso entscheidende Rolle wie das Demonstrieren einer profilierten Attitude. Brands profitieren von der Personalisierung ihrer Inhalte auf verschiedene Weise:

• Generic Content empfinden immer mehr User als störend – zu groß ist in unserer heutigen Zeit die mediale Reizüberflutung. Direct Marketing bietet Brands eine attraktive Alternative zur Massenwerbung: Dem Kunden wird vermittelt, dass die beworbenen Angebote, Produkte sowie Leistungen speziell auf seine individuellen Bedürfnisse und Ansprüche zugeschnitten sind. Gegenüber Generic Content verleitet das deutlich eher zum Klick. Eine besonders effektive Methode stellt hierbei emotionales Marketing
• Direct Marketing hat stets eine Reaktion des Users zum Ziel – sei es das Abschließen eines Abos, der Kauf eines bestimmten Produktes oder die Teilnahme an einer Umfrage. Entweder erfolgt diese oder eben nicht. In jedem Fall aber lassen sich Schlüsse über den Erfolg von derlei Direct-Marketing-Maßnahmen ziehen. Während nämlich bei der Massenwerbung kaum nachverfolgbar ist, ob ein Kunde etwa durch die aktuelle Facebook Ad zum Kauf animiert wurde, lassen sich beim Direct Marketing Reaktionen klar nachvollziehen. Das wiederum gibt Brands weitere Ansatzpunkte, wie sie künftige Kampagnen noch mehr auf die Zielgruppe anpassen.
• Besonders mehrstufige Kampagnen sind ein ideales Tool, um mit Usern in einen Dialog zu treten. Das öffnet Brands die Chance, die Zielgruppe näher kennenzulernen und neue Markt-Potenziale zu erschließen.

Welche Direktmarketing-Arten gibt es?

Grundsätzlich lassen sich insgesamt drei Formen von Direct Marketing unterscheiden:

• passiv
• reaktionsorientiert
• interaktionsorientiert

Passives Direct Marketing stellt die Produkte und Leistungen in den Vordergrund, ohne dabei unmittelbar in Kontakt mit dem Consumer zu treten. Beispiele hierfür sind etwa Informationsmails sowie adressierte Werbebriefe. Beim reaktionsorientierten Direct Marketing hingegen tritt der Call to Action verstärkt in den Vordergrund. Mailings mit Kundengeschenken, Gutscheinen und Ähnlichem sollen Kunden aktiv zum Handeln animieren. Interaktionsorientiertes Direct Marketing wiederrum hat den Kundendialog zum Ziel. Dementsprechend geht es vorrangig um den Informationsaustausch zwischen Zielgruppe und Brand.

Mit Direct Mailings zum Business-Erfolg

Direct Mailings sind in Sachen Direct Marketing eine äußerst beliebte wie auch effiziente Methode. Der Grund: Die Reichweite ist hoch, Streuverluste dagegen gering. Darüber hinaus sind E-Mail-Marketing-Kampagnen für gewöhnlich kostengünstig und zudem in hohem Maße automatisierbar. Hast du vor, eine derartige Kampagne umzusetzen, ist es wichtig, deinen User genau im Blick zu behalten. Nur wenn die Inhalte ansprechend und passgenau auf den einzelnen Kunden abgestimmt sind, ruft deine Brand positive Reaktionen hervor. Schludrige, halbherzige Kampagnen hingegen bewirken das Gegenteil bei der Zielgruppe, darum gilt hier: Gewissenhaftigkeit und Umsicht sind Key.

Direktmarketing und DSGVO

Bedingt durch die Bestimmungen in der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) sowie das zunehmend wache Bewusstsein, das immer mehr Menschen für den Datenschutz und ihre Privatsphäre entwickeln, sind Transparenz und ein DSGVO-konformes Datenhandling Pflicht. User müssen so beispielsweise die Möglichkeit haben, bestehende Abos jederzeit abzumelden oder anzupassen. Auch ist es wichtig, dass User nachvollziehen können, welche Daten zu welchen Zwecken erhoben werden und wer Zugriff darauf hat. Die strengen Vorschriften zum Datenschutz müssen für Brands jedoch keineswegs ein Nachteil sein: Verfügt dein Unternehmen über Compliance-Regeln, die den Datenschutz berücksichtigen, vermittelst du Vertrauenswürdigkeit und optimierst das Image deiner Brand nachhaltig.

Kunden mit Direct Marketing gewinnen

In Anbetracht der zunehmend dynamischen Marktentwicklung sowie der wachsenden Relevanz von Personalization führt um Direct Marketing kaum ein Weg herum, wenn Brands sich weiterhin gegenüber der Konkurrenz und auf dem Markt behaupten wollen. Setzt du mit deinem Unternehmen hier an, eröffnet sich dir ein enormer Raum an Möglichkeiten, mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten und die Customer Experience aufs nächste Level zu bringen. Let’s get personal, marketers!