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CRM / Database

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen und seine Bedürfnisse ganzheitlich betreuen – in Zeiten automatisierter Prozesse ist eine individuelle Kundenbetreuung nicht immer gegeben. Das richtige Customer Relationship Management schafft hier Abhilfe. K...
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Der Customer Effort Score als Erfolgsfaktor im Wettbewerb
Glückliche Kund:innen sind loyale Kund:innen. Doch wie schaffen es Unternehmen, ihre Kund:innen dauerhaft an sich zu binden? Ausschlaggebend ist die Servicequalität. Bei der Beurteilung hilft der Customer Effort Score.
Social Selling Tools, Channels & KPIs: Mach deine Erfolge messbar
Willst du ins Social Selling einsteigen und fragst dich, wo du überhaupt beginnen sollst? Welcher Channel ist der richtige, welche KPIs sind sinnvoll, um den Erfolg deiner Strategie zu messen, und gibt es Social Selling Tools?
Buyer Persona vs. Zielgruppe: What’s the difference?
Wer seine Kunden emotional mitreißen und vom eigenen Angebot überzeugen möchte, muss die Bedürfnisse der anvisierten Kunden gut kennen und verstehen. Doch was ist eigentlich der Unterschied zwischen Zielgruppe und Buyer Personas?
Programmatic Inhousing: Herausforderungen für Werbetreibende und Media-Agenturen
Werden Media-Agenturen in Zeiten von Programmatic Advertising überflüssig? Warum der Abgesang auf die Mittler zu früh kommt und wie sich Unternehmen und Agenturen auf die neuen Optionen einstellen, erläutert Dr. Fabian Göbel von The Nunatak Group.
Warum Datensparsamkeit und erfolgreiches Online-Marketing kein Widerspruch ist
Unternehmen, die Kundendaten sparsam und verantwortungsvoll für zielgerichtetes Online-Marketing nutzen wollen, stehen vor einigen gesellschaftlichen und rechtlichen Herausforderungen.
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16.05.2019
Social Media und B2B – und es geht doch!
Social Media funktioniert auch bei B2B-Inhalten gut – wenn man sich auf die Stärken der eigenen Marke besinnt und auf Brand Awareness setzt.
Marketing & Media
03.05.2019
Social Media: Mehr als nur ein weiterer Kommunikationskanal
Immer mehr Unternehmen entdecken soziale Medien als Kanal für die Kundenansprache
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17.01.2019
Link Management: Eine Checklist zeigt wie es geht
Links werden im digitalen Umfeld nahezu überall genutzt. Ein richtiges Management dafür noch selten.
Beziehungsmanagement kommt ohne Worte aus
Um Kunden echten Mehrwert zu bieten, müssen Strategie und Technologie in Unternehmen stärker ineinander greifen.