B2B

Business-to-Business (B2B) steht für Geschäftsbeziehungen zwischen zwei oder mehreren Unternehmen. Im Gegensatz zu Geschäftsbeziehungen zwischen Business-to-Consumer (B2C) kommt in diesem Modell der direkte Endkundenkontakt nicht vor. Handelspartner können private Unternehmen, aber auch Non-Profit-Unternehmen sein.

B2B-Marketing

Business-to-Business-Marketing hat das Ziel, durch persönlich gestaltete Marketingmaßnahmen eine Vertrauensbasis zu einem Kundenunternehmen aufzubauen und dieses zu binden. Während im B2C-Marketing häufig ein vergleichsweise großer Endkundenstamm adressiert werden kann, ist der Markt im B2B-Bereich überschaubarer und vergleichsweise begrenzt. B2B-Marketing-Maßnahmen richten sich üblicherweise an Unternehmen einer bestimmten Branche – und damit an ein sehr ausgewähltes Zielpublikum. Hinzu kommt: Das Portfolio im B2B-Segment beinhaltet meist sehr spezialisierte, erklärungsbedürftige und hochpreisige Produkte. Daraus ergeben sich hohe Anforderungen an das B2B-Marketing.

Dadurch dass sich B2B-Unternehmen mit ihren Produkten oder Services direkt an andere Unternehmen wenden, muss das Advertisement speziell auf diese Unternehmen und deren Bedürfnisse zugeschnitten werden. Im B2B-Marketing kommt es auf fachlich korrekte und gezielte Informationen an, die potenzielle Kunden über Anwendungs- und Leistungsmöglichkeiten sowie technische Details, aber auch Erfolgschancen aufklärt. Mittlerweile verlagern immer mehr Dienstleistungs-Unternehmen aus dem B2B-Sektor ihre Sales-Aktivitäten in den digitalen Bereich. Ein kundenorientiertes Digital-Commerce-Konzept bildet die Herausforderungen, Interessen und Präferenzen des Kunden online ab.

B2B Commerce

Damit im B2B-Segment Kaufentscheidungen online getroffen werden, ist eine auf den Kunden abgestimmte Plattform erforderlich. Obwohl sich B2B- von B2C-Kunden unterscheiden, erwartet auch der heutige B2B-Entscheider ein individualisiertes Einkaufserlebnis, Customer Support (gerne im persönlichen Kontakt) und Preistransparenz, gebündelt auf einer passenden B2B-Commerce-Plattform.

Personalisierbare Elemente wie vereinbarte Rabatte oder Liefermöglichkeiten sowie automatisierte Repeat Orders fördern die Kundenbindung. Für das dienstleistende Unternehmen ist eine B2B-Enterprise-Plattform sinnvoll, die durch die Verbindung eines Content Management Systems (CMS) mit ERP-Systemen (etwa SAP) eine zeitgleiche Datenübertragung einschließt. Durch eine Analyse relevanter Daten ist es möglich, dynamische und individualisierte Kundenerfahrungen zu realisieren und so die Kundenloyalität sowie die Konversionsrate zu erhöhen.

Künstliche Intelligenz im B2B-Marketing sinnvoll einsetzen

Im B2B-Bereich wird die Verwendung von KI zur Zielgruppenanalyse, Beziehungspflege oder Kampagnensteuerung immer beliebter. Intelligente Technologien bieten durch ihre zahlreichen Einsatzmöglichkeiten neue Marktchancen und Wettbewerbsvorteile. Um KI im B2B-Marketing produktiv einsetzen zu können, bedarf es einer umfangreichen und hochwertigen Datenbasis. Aus dieser Basis vermag es die KI, zu lernen und Prozesse selbstständig zu automatisieren. Datengetriebenes Marketing wird nur durch ausreichende und qualifizierte Informationen möglich.

B2B-Marketing-Strategie mithilfe von KI planen

Big Data ermöglicht der KI, Muster und Trends zu analysieren, neuronale Netzwerke in Hard-und Software zu modellieren und damit menschliches Denken nachzuahmen. Mittels Machine Learning trainiert die Künstliche Intelligenz, um kontinuierlich Entscheidungen zu perfektionieren und anhand wiederkehrender Muster zu erkennen, was funktioniert und was nicht. Aus diesem Erkenntnisgewinn ist es der KI möglich, Vorhersagen und Handlungsempfehlungen zu erschließen und das B2B-Unternehmen bei der Planung einer Marketing-Strategie zu unterstützen.

Intelligenter Customer Support als Unterstützung des B2B-Marketers

Mithilfe von KI-Chatbots, die Bereiche in der Kundenkommunikation übernehmen, sparen Unternehmen nicht nur Zeit. Sie können ihren Kunden durch die spezifische Ansprache und neue effiziente Dialogformen zudem eine angenehme Interaktionsmöglichkeit bieten. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist somit nicht nur bei der präzisen Erfassung neuer Zielgruppen hilfreich, sondern schafft außerdem nützliche Freiräume, die B2B-Marketer für die Partnerpflege oder die strategische Entwicklung neuer Geschäftsfelder verwenden können.