Agencies

Digitalagenturen – Digital Agencies – sind wahre Allrounder, wenn es um die digitale Kommunikation geht. Agencies unterstützen Unternehmen und andere Auftraggeber beispielsweise bei der Entwicklung einer Digitalstrategie, mit individueller App-, Web- und Softwareentwicklung, mit kundenorientiertem UX-Design und in nahezu sämtlichen Bereichen des digitalen Marketings. Insofern sind Digital Agencies die Version 2.0 der klassischen Werbeagentur: was früher Print- und Außenwerbung war, sind nun Webdesign, Social Media Marketing, Content Marketing und digitale Kommunikation.

Welche Formen von Agencies gibt es?

Unter dem Überbegriff „Digital Agencies“ lassen sich Agenturformen verschiedener Ausprägung und Schwerpunktsetzung zusammenfassen, beispielsweise:

• IT-Dienstleistungen
• Webagenturen
• Software-Agenturen
• SEO-Agenturen
• Kreativagenturen
• Design-Agenturen
• Media-Agenturen
• Werbeagenturen
• Marketingagenturen
• PR-Agenturen

Der Leistungsumfang von Digital Agencies ist also stark von ihren jeweiligen Spezialisierungen und Kompetenzbereichen abhängig.

Entwicklungsmotor der Digital Agencies: Der Kunde als Maßstab

Digital Agencies zeichnet eine zunehmende Flexibilität und Agilität aus. Diese Entwicklung wurde vor allem von der Erwartung der Kunden, individuelle Lösungen für individuelle Anforderungen und Probleme geliefert zu bekommen, angetrieben. Dies bedeutet zunehmend, dass sich die Digital Agencies nicht nur an den Bedürfnissen und Wünschen ihrer Unternehmenskunden, sondern an den Bedürfnissen der Kunden ihrer Kunden, den eigentlichen Endnutzern oder Konsumenten, orientieren müssen.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, müssen sich Digital Agencies in ihren internen Organisationsstrukturen und in der Auswahl ihrer Arbeitsmittel – beispielsweise Softwaretools – agiler, kundenorientierter und kommunikationsoffener präsentieren, als es je zuvor der Fall war. Das letztliche Produkt oder die Dienstleistung einer Agentur wird durch die individuellen Anforderungen ihrer Kunden stetig weiterentwickelt und geformt. Das Servicerepertoire der Agentur erweitert sich dabei kontinuierlich. Begrifflichkeiten wie Full-Service-Agentur, agile Agentur oder Allround-Agentur zeugen von diesem Phänomen.

Digital Agencies als Treiber der Digitalisierung

Fast die Hälfte aller mittelständischen Unternehmen in Deutschland hat sich mit dem Thema Digitalisierung noch kaum auseinandergesetzt. Gerade im Mittelstand können viele Unternehmer diese verantwortungsvolle und zukunftsweisende Aufgabe nicht in Eigenregie bewältigen. Digitalagenturen bieten sich hier als Unterstützung an und sind so eine treibende Kraft hinter der Digitalisierung des deutschen Mittelstandes. Digital Agencies kommt somit eine verantwortungsvolle Rolle zu, nämlich nichts weniger als die Zukunftsfähigkeit der deutschen Wirtschaft sicherzustellen.

Die Digitalagentur tritt also als Digitalisierungspartner auf, der durch seine eigene Arbeitsweise Auswirkungen auf das Geschäftsmodell seines Kundenunternehmens und dessen Serviceprozesse ausübt. Das bedeutet:

• Agile Produktentwicklung und Projektführung,
• radikale Kundenzentrierung,
• Innovationsoffenheit,
• direkte und kurze Kommunikationswege und
• flache Organisationsstrukturen,

wie sie in Digital Agencies Grundvoraussetzung erfolgreichen Wirtschaftens sind, färben durch die Zusammenarbeit mit einem Kundenunternehmen zwangsläufig auf dessen Prozesse und Strukturen ab. Digitalisierung und New Work gehen Hand in Hand, sodass durch das Wirken von Digital Agencies beide Prozesse gleichzeitig in einem Unternehmen integriert werden. Agenturen sind somit Motor für die digitale Transformation und die Implementierung der Arbeitswelt 4.0 gleichermaßen.

Die DMEXCO bietet Agencies eine eigene Bühne

Obwohl sich die Agenturbranche zunehmend digitalisiert, finden Bestandskundenpflege, Auftragsabsprachen, Leadgenerierung, Neukundengewinnung, Projektumsetzung und Erfahrungsaustausch oft noch zu gewissen Teilen analog statt. Es geht um enge Zusammenarbeit, Verständnis, Vertrauen. Die DMEXCO weiß um die Wichtigkeit von Agencies für den Fortschritt der Digitalisierung und bietet in ihrer analogen Form in ihrem Format „World of Agencies“ Agenturen eine eigene Plattform, auf der sie sich adäquat in Szene setzen und Networking betreiben sowie den Kontakt zu Unternehmen und anderen Agenturen herstellen können.

Die größte Herausforderung für Agencies: Die Ziele des Kunden verstehen

Auch für das professionelle Onboarding von Agenturkunden ist es für Agencies oft unerlässlich, die Bedürfnisse des Kunden und seiner Zielgruppe im persönlichen Gespräch und in regelmäßigen Meetings zu ergründen und eine gemeinsame Strategie zu entwickeln. Der gegenseitige Erwartungsaustausch und die Definition gemeinsamer Ziele und Prozesse für jedes Kundenprojekt sind dabei ebenso essenziell wie der gegenseitige Vertrauensaufbau. Die Chemie muss stimmen und die Akzeptanz für die Zusammenarbeit mit der Agentur muss im Kundenunternehmen entsprechend hoch sein.

Die eigene Expertise auszuspielen, dabei aber den Ideen des Kunden die zentrale Rolle zukommen zu lassen, zählt wohl zu den größten Herausforderungen, denen sich Mitarbeiter in Agenturen stellen. Für Agenturen selbst wird es zunehmend zur Herausforderung, geeignete Mitarbeiter zu finden, die der Vielseitigkeit und Verantwortung der Arbeit in Digital Agencies gewachsen sind. Neben Expertenwissen und entsprechenden Hard Skills sind Soft Skills wie

• Kommunikationsstärke,
• Beratungskompetenz, Einfühlungsvermögen,
• Transparenz,
• Verbindlichkeit und
• strategisches Denken

längst Grundvoraussetzungen, um im Agenturgeschäft erfolgreich tätig zu sein.