Consumers

Ob im stationären Handel oder im E-Commerce: Kunden sind der Dreh- und Angelpunkt aller Marketinganstrengungen. Die Herausforderung: Konsumenten sind heute kritischer denn je. Ein großer Markenname sowie explizit werbende Botschaften reichen daher nicht aus, um Kunden langfristig zu binden. Stattdessen bestimmen Werte wie Transparenz, Vertrauen und Authentizität, aber auch die Qualität der Customer Experience über Erfolg und Misserfolg der Kundenansprache.

Personas erstellen im Marketing

Doch wer sind die Consumers überhaupt? Um eine erfolgversprechende Produkt- und Marketingstrategie zu entwickeln, ist es unerlässlich, zunächst die Zielgruppe zu definieren, die erreicht werden soll. Eine Strategie, die lediglich diffus darauf abzielt, möglichst breite Bevölkerungsschichten zu erreichen, hat ihren Namen in den wenigsten Fällen verdient. Vielmehr solltest du die zu erreichenden Wunschkunden so konkret wie möglich konturieren, um im nächsten Schritt zielgerichtete Ansprachen zu entwickeln. Am besten gelingt dies mit der Entwicklung von Personas. Die Nutzermodelle ermöglichen es, vorab genau ins Auge zu fassen, für welche Konsumenten das Produkt überhaupt interessant ist und wer am meisten Nutzen daraus zieht. Für die Entwicklung von Personas lassen sich zum einen demografische Faktoren heranziehen, doch zum anderen gewinnt auch psychografisches Targeting zunehmend an Relevanz. Die individuellen Handlungs- und Kaufmotivationen der Konsumenten lassen sich damit noch präziser ermitteln, sodass du neue Zielgruppen treffgenauer erschließen kannst.

Warum Kundenzentriertheit heute maßgeblich ist

Verbraucher können heute frei aus einer schier unüberblickbaren Vielfalt von Angeboten wählen. Brands, die sich von der Masse abheben wollen, müssen daher ein echtes Werteversprechen mit ihren Produkten und Dienstleistungen verbinden – und dieses auch einlösen können. Im Sinne des Customer-Centricity-Ansatzes sollten Marketer sich stets fragen, welchen Nutzen ihr Produkt dem Kunden bringt, inwiefern es sein Leben verbessert, welche seiner Probleme es löst. Im Kern geht es bei einer kundenzentrierten Marketingstrategie darum, aus der Sichtweise des Kunden zu kommunizieren und zu argumentieren.

Consumers: Es geht um vertrauensvolle Beziehungen

Doch in Zeiten von Globalisierung, Klimakrise und Co. hinterfragen Konsumenten nicht nur, welchen persönlichen Nutzen ihnen Produkt X bringt. Bei der Kaufentscheidung spielen auch umfassendere Aspekte wie die soziale Verantwortung und das Nachhaltigkeitsimage von Marken eine entscheidende Rolle. Neben Design und Funktionalität des Produktes rücken somit für viele Consumers verstärkt immaterielle Werte in den Fokus. Gerade wer junge Verbraucher der Generation Z erreichen will, muss heute sozialen, persönlichen oder ökologischen Mehrwert bieten und diesen glaubwürdig vermitteln können. Vertrauen lässt sich dabei nicht über bloße Werbeslogans herstellen. Vielmehr sollten Unternehmen bei ihrem Brand Building auf Transparenz setzen und neue Kommunikationskanäle nutzen, um mit ihren Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren und ihnen Raum für Feedback zu geben.

Unverwechselbare Kundenerlebnisse schaffen und neue Zielgruppen gewinnen

Mit der ständigen Verfügbarkeit mannigfacher Optionen steigen auch die Ansprüche an Produkte und Einkaufssituationen: Kunden wollen nicht mehr nur konsumieren, sondern erleben. Wer seinen Interessenten eine einmalige Customer Experience bietet, kann sich effektiv von der Konkurrenz abheben. Ob Direct-to-Consumer-Strategien oder das Schaffen personalisierter Einkaufserlebnisse: Der Trend weist klar in die Richtung einer direkteren, individuelleren Ansprache von Kunden. Vom Zuschneiden relevanter Inhalte mittels KI auf die persönlichen Bedürfnisse des jeweiligen Konsumenten hin zum Einsatz von Chatbots stehen insbesondere Online-Händlern vielfältige Möglichkeiten zur Verfügung, um die User Experience zu optimieren und neue Kunden für ihr Angebot zu begeistern.

Eine gute Customer Experience ist außerdem eine Voraussetzung dafür, um das Customer Engagement zu steigern. Aus Konsumenten werden so bestenfalls aktive Kunden, die in Social Media sowie auf Bewertungsportalen als Markenbotschafter auftreten. Mit vertrauensvollen Kundenbeziehungen, einer transparenten Kommunikation sowie einer überzeugenden Customer Experience schaffst du somit die Grundlagen für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit.