Personalization

Die Digitalisierung hat das Marketing verändert. Einfache Banner Ads erzielen in einer Welt der permanenten Reizüberflutung kaum mehr den gewünschten Effekt. Wollen Brands ihren Content erfolgreich verbreiten, muss die Kommunikation mit dem Kunden folglich ein Upgrade erfahren. Personalization – die Bereitstellung von Inhalten, die perfekt auf die Zielgruppe zugeschnitten sind – tritt hier als wegweisend hervor. Und das mit gutem Grund: Personalisierte Werbung eröffnet Brands einen völlig neuen Raum an Möglichkeiten, die Customer Journey zu optimieren, Kunden zu gewinnen und zu binden – und sich so zukunftsfähig am Markt zu positionieren.

Personalisierte Kommunikation – der neue Standard?

Rund 84 Prozent der Befragten gaben in einer Salesforce-Studie an, dass es ihnen wichtig sei, in der Kommunikation mit einem Unternehmen nicht wie eine Nummer, sondern wie eine Person behandelt zu werden. Die Studie zeigte zudem, dass Werbenachrichten eher als wichtig eingestuft werden, wenn es sich um personalisierte Inhalte handelt. Generic Content ist damit out. Unternehmen profitieren von dem Trend Personalization auf vielfältige Weise. Personalisierter Content

• stärkt die Kundenbindung,
• erhöht Long-Tail-Umsätze,
• steigert die Aktivität und
• verbessert die Durchsetzungskraft im Wettbewerb mit der Konkurrenz.

So funktioniert Personalisierung im Online-Marketing

Coca-Colas Kampagne „Share a Coke“, Spotifys „Discover Weekly“, Amazons personalisierte Produktempfehlungen – Personalization lässt sich auf verschiedenste Weisen realisieren. Das Ziel ist jedoch stets dasselbe: die Etablierung einer starken Kundenbeziehung, die auf Vertrauen baut – sei es durch den Verkauf von Coca-Cola Flaschen mit „Bessere Hälfte“-Aufdruck, durch die Bereitstellung einer individuellen Playlist, die mit neuen Lieblingssongs überrascht, oder Shopping Advice, der den individuellen Präferenzen entspricht.

Plant ein Unternehmen, eine Personalisierungsstrategie ins Leben zu rufen, bietet auch das E-Mail-Marketing Chancen zur Personalisierung – beispielsweise im Rahmen einer Reaktivierungskampagne, mit der müde Abonnenten wieder munter gemacht werden können. Anpassungen in der App und der Kommunikation über Social-Media-Kanäle sowie das Messenger Marketing sind weitere Anwendungsbereiche von Personalization.

Personalization: Das gilt es zu beachten

Damit individualisierte Werbung gelingt, ist das Sammeln und Auswerten von Daten unerlässlich. Denn erst dann, wenn eine Brand die Präferenzen, Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden kennt und das Nutzerverhalten verschiedener Typen von Kunden einzuschätzen weiß, kann sie ein tiefes Verständnis für die Kunden und eine erfolgversprechende Personalisierungs-Strategie entwickeln. Damit dem nichts im Wege steht, sollten besonders diese beiden Aspekte bedacht werden:

Technische Voraussetzungen von Personalization

Dank modernster Technologien wie Machine Learning und AI sind die Möglichkeiten im Bereich Predictive Personalization und Co. immens. Um dieses Potenzial auszuschöpfen, kann sich für Brands die Investition in eine Erweiterung der Datentechnik lohnen. Damit vergrößern sich die Möglichkeiten, mit jedem Klick eines Users auf der Brand-eigenen Website Neues über ihn zu erfahren. So sind Unternehmen bestens aufgestellt, um individuelle Algorithmen zu erstellen, die nicht nur soziodemografische Faktoren berücksichtigen, sondern auch ein psychografisches Targeting ermöglichen.

Personalisiertes Marketing und die Sache mit der Privatsphäre

Datensicherheit ist aktuell eines der beherrschenden Themen im öffentlichen Diskurs. Umso entscheidender ist es für Brands, sich damit zu befassen – insbesondere im Kontext individualisierter Werbung. Schließlich ist der Grat zwischen notwendigen Analysen und einem Einbruch in die persönliche Privatsphäre schmal. Nehmen User personalisierten Content als verdächtig wahr – etwa weil unklar ist, wo die betreffenden persönlichen Daten preisgegeben wurden –, schadet das der Kundenbeziehung und schlimmstenfalls dem Brand-Image nachhaltig. Damit das nicht passiert, sollten sich Unternehmen transparent zeigen und sicherstellen, dass die personalisierte Werbung der DSGVO entspricht.

Marketing 2.0 – Let’s get personal

Das neue Erfolgsrezept für eine werbewirksame Kampagne im E-Commerce heißt Personalization. Die Personalisierung von Inhalten birgt das Potenzial, die Entscheidungsqualität für den Kunden zu optimieren, was wiederum die Aktivität fördert und die Umsätze steigen lässt. Die Kunst der Personalisierung besteht allerdings in der Balance. Wer seine Kunden wissen lässt, dass er ihre Bedürfnisse versteht, ohne dabei aufdringlich zu erscheinen oder gegen geltende Richtlinien zu verstoßen, beherrscht diese Kunst. Zeige auch du, dass du ein Meister der Personalisierung bist!