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Matthias Mehner: Messenger Marketing und die Zukunft der Kundenkommunikation

Podcast Episode 29
Podcast Episode 29
mehner dmexco

Matthias Mehner (@MatthiasMehner) ist Chief Marketing Officer bei MessengerPeople (ehemals WhatsMessenger) und damit ein absoluter Experte für das Thema Messenger Marketing und Chatbots. Im Gespräch mit unserem Podcasthost Alex gibt er einen guten Überblick über den aktuellen Stand des Messenger-Marktes in Deutschland und international: Welche Anbieter es gibt, in welchen Märkten sie relevant sind und wie Marken diese Technologie nutzen können.

“Messenger wird der Einstieg sein in das richtige Dialogmarketing, die 1:1 Kommunikation.”

Matthias Mehner sieht auf die Unternehmen eine große Chance zukommen: Messenger ermöglichen nicht nur erstmals echten Dialog mit Kunden in einem sehr großem Umfang – sie machen ihn notwendig, da die Kunden ihn einfordern. Kunden nutzen die Dienste zur direkten und schnellen Kommunikation in Sportgruppen, mit Freunden und Verwandten, da erwarten sie auch in der Kommunikation mit Firmen beziehungsweise Marken Antworten, so Mehner – und das schnell. In dem so entstehenden Dialog liegt viel Potential, wenn das Thema Kundenservice ernst genommen wird. Ganz ähnlich sieht das auch unser Podcast-Gast Karen Kaushansky in der Episode 25 zu Conversational Marketing.

Für Marketer und Entscheider enthält der Podcast außerdem Antworten, Insights und Tipps zu folgenden Messenger Marketing-Themen:

  • Was sind Beispiel-Use-Cases und wie setze ich diese um?
  • Welche Reaktionszeiten erwarten Kunden im Messenger?
  • Wie hoch ist der Personalaufwand und wann ergibt Automatisierung Sinn?
  • Was gibt es zum Thema Datenschutz und DSGVO zu beachten?
  • Welche Rolle spielen Voice und Sprachassistenten?

Außerdem gibt Matthias Mehner einen Ausblick auf die Entwicklung des Messenger Marketings in Deutschland und international, welche Rolle WeChat spielen wird und wann Conversational Commerce aus seiner Sicht kommt. Eine Definition und Einordnung von Conversational Commerce findet ihr hier in unserer DMEXCO Story zum Thema.

Alex Wunschel, dmexco Podcaster
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