LoyJoy über „Joyvertising“, Conversational Software und ihren Auftritt bei der DMEXCO @home
Ulf Loetschert ist Marketer und Tech-Gründer. Der LoyJoy-Chef hat eine klare Mission: Er transformiert fade Kund:innenprozesse in fesselnde Dialoge. Seine LoyJoy Conversational Software ermöglicht Marken den direkten Kontakt zur Audience und steigert durch lebhafte Chatbots die Customer Experience. Im Interview erfährst du mehr über das „Joyvertising“ und LoyJoys Pläne für die DMEXCO @home 2021.
Ihr nennt es „Joyvertising“. Bring es bitte kurz auf den Punkt: Welche Lösungen bietet ihr an, und für wen?
Wir machen aus Customer Journeys mit Medienbrüchen und langweiligen Formularen eine durchgehende Conversation. Chat wird zur zentralen Experience. LoyJoy als Conversational Cloud richtet sich an Brands, die direkte Kund:innenbeziehungen verbessern wollen. Mit Gamification bringen wir „Joy“ in den Dialog – gezielt als Conversion-Treiber. Statt einseitiger Werbe-Beschallung wird so ein gleichberechtigter Dialog aufgebaut – in einem Wort: Joyvertising.
„Setting new priorities“ lautet das Motto der DMEXCO @home 2021. Was bedeutet das für euch?
Für uns bedeutet die neue Priority, die Customer Experience als zentralen Differentiator zu verstehen und danach zu handeln. Jedes Unternehmen ist heute online vertreten. Gewinnen wird die schnellste, bequemste und unterhaltsamste Customer Experience. Und da Conversation die natürliche Form der menschlichen Interaktion ist, funktioniert Dialog besonders gut.
Welche Lösungen oder Produkte beziehungsweise welche Geschäftsidee werdet ihr auf der DMEXCO @home 2021 präsentieren, und welche der Features (Masterclasses, Roundtables, Lectures etc.) werdet ihr für die Vorstellung nutzen?
Von NIVEA über die Volksbank und Deutsche Telekom bis zu Melitta wird die LoyJoy Conversational Cloud bereits intensiv als dialogische Kund:innenschnittstelle genutzt.
Wir haben einige heiße Neuigkeiten im Gepäck und werden unsere neue Shopify-Integration zeigen, die den direkten Checkout im Chat ermöglicht. Weitere Shop-APIs sind in Arbeit.
Auch unser beliebter Conversational-Adventskalender wird mit neuen Features aufwarten – schnellentschlossene Kund:innen können damit schon im Dezember mit LoyJoy durchstarten. Und natürlich gibt es wieder ein dialogisches Gewinnspiel an unserem Stand. Wer Einhörner mag, sollte mal reinschauen! Geplant ist zudem eine Masterclass, da schrauben wir gerade noch an den Details – stay tuned!
Worauf dürfen wir uns bei eurem Auftritt auf der DMEXCO @home 2021 am meisten freuen?
Wer uns besucht, bekommt eine individuelle, gebrandete Demo von uns geschenkt. Per Link und QR-Code können Besucher:innen damit live erleben, wie sich ein Conversational Agent aus Kund:innensicht anfühlt – und darüber auch den Kolleg:innen einen besseren Eindruck vermitteln.
Was erwartet ihr von der DMEXCO @home 2021? Welche Chancen seht ihr für euch in diesem virtuellen Format im Vergleich zu einer physischen Veranstaltung?
Kontakte zu knüpfen und bestehende Kontakte zu vertiefen, steht immer an erster Stelle. Auch auf der DMEXCO geht es ja um Dialog, und da fühlen wir uns wohl. Wir erwarten durch das virtuelle Format wieder mehr internationale und kurzentschlossene Gäste.
