Omnichannel Strategie: Wenn nicht jetzt, wann dann?
Der Erfolg von B2C-Unternehmen hängt maßgeblich an ihrer strategischen Ausrichtung: In unserem Guide erfährst du, was erfolgreiche Omnichannel-Unternehmen ausmacht und mit welchen Bausteinen eine erfolgreiche Transformation gelingt.
Mach aus der Multichannel- eine Omnichannel-Strategie
In vielen Unternehmen laufen immer noch mehrere Kanäle unabhängig nebeneinander. Verschiedene Abteilungen wie Sales und Marketing nutzen ihre eigenen Wege, um ihre eigenen Inhalte an die Kund:innen zu bringen. Das ist ineffizient und kann schnell zu Verwirrung führen, wenn Kund:innen unterschiedliche Botschaften gesendet bekommen.
Demgegenüber steht die Omnichannel-Strategie: Alle Abteilungen im Unternehmen arbeiten intern zusammen, um extern mit einer einzigen Stimme zu sprechen. Dieses Erfolgsprinzip hat sich in den letzten Jahren bewährt. Und doch schrecken viele Unternehmen noch davor zurück, sich strategisch neu auszurichten. Deshalb ist Omnichannel eine Marketingfrage. Verantwortliche müssen verschiedene Abteilungen überzeugen und die technische Infrastruktur schaffen, um den Schritt von Multichannel zu Omnichannel zu gehen.
Das stellt Jörg Heinemann (OTTO) heraus, der Co-Leiter des Labs Social & Discovery Commerce im BVDW:
„Omnichannel, Unified Commerce – you name it. Auf Deutsch: Kanal egal. Wir müssen dort sein, wo die Kund:innen sind. Das ist nicht neu, aber bei vielen noch immer nicht umgesetzt. Mit AI & Discovery beziehungsweise Social Commerce kommen neue wichtige Kanäle dazu. Überall muss ich passend zur Marke, aber optimiert auf Kanal und Zielgruppe, präsent sein.“
Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Omnichannel gewinnt
Omnichannel ist keine neue Erfindung. Deshalb können wir bereits auf jahrelange Erfahrungen zurückgreifen und von einer umfassenden Datenlage profitieren. Und dabei zeigt sich: Omnichannel ist ein Erfolgskonzept, das gekommen ist, um zu bleiben. In unserem Guide haben wir dir zentrale Erkenntnisse zusammengefasst.
Außerdem erfährst du darin:
- Wieso du beim Omnichannel-Denken Marketing, Sales, CRM und Co. zusammendenken musst.
- Welche Bausteine essenziell für eine Omnichannel-Struktur in deinem Unternehmen sind.
- Was überhaupt deine Kund:innen über Omnichannel denken.
