Die COVID-19-Krise hat auch das Silicon Valley erfasst und erfordert dort, wie fast überall auf der Welt, Veränderungen der Arbeitsweise. Rob Tarkoff, Executive Vice President von Oracle CX Cloud und Oracle Data Cloud, erzählt im Gespräch mit unserem Host Alex, wie sich der US-amerikanische Technologieanbieter auf die aktuelle Situation einstellt und den Blick dabei stets proaktiv in die Zukunft richtet. So akzentuiert Tarkoff die Wichtigkeit eines Denkens und Handelns, das sich nach „The New Next“ beziehungsweise „The New Normal“ ausrichtet. „Was bedeutet es, wenn Mitarbeiter tatsächlich nicht mehr im Büro arbeiten? Wie können wir das unterstützen? Was bedeutet es, wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter sich nicht mehr persönlich mit Kunden treffen können? Was ist, wenn Sie keine persönlichen Marketingveranstaltungen durchführen können?“, skizziert Rob Tarkoff die Herausforderungen, die nach Transformationen und innovativen Lösungen verlangen.
Ein Schwerpunkt der Arbeit Tarkoffs als Executive Vice President für Oracle CX Cloud and Oracle Data Cloud liegt auf den Themen Customer Experience und Customer Centricity. Im Podcast spricht er über die Notwendigkeit von Daten und Signalen, um eine gute Customer Experience zu ermöglichen, aber auch über die entscheidende Rolle, die Vertrauen in diesem Kontext spielt. Für Tarkoff sind es im Wesentlichen zwei Gründe, warum Vertrauen in der Experience Economy einen zentralen Stellenwert einnimmt: Kunden müssten zum einen darauf vertrauen können, dass Ihre Daten verantwortungsbewusst genutzt werden, und zum anderen, dass damit eine personalisierte Erfahrung geschaffen wird, die ihre Zeit wirklich wert ist.
„Verschwenden Sie nicht die Zeit der Menschen. Nutzen Sie die Zeit, die sie mit Ihnen verbringen, in einer Weise, die ihr Ziel voranbringt. Wie verwandle ich also diese Echtzeitsignale in etwas, das es für mich effektiv macht, mit Ihnen Geschäfte zu machen? Das ist ein großer Teil des Vertrauens. Vertrauen darauf, dass Sie meine Daten angemessen verwenden, und vertrauen darauf, dass Sie meine Zeit nicht verschwenden.“
Im Podcast spricht Rob Tarkoff mit Alexander Wunschel außerdem über folgende Themen:
- Welche Themen werden derzeit in puncto Customer Experience und digitales Marketing im Silicon Valley diskutiert?
- Wie sieht „The New Next“ in der Welt der Customer Experience aus und wie können Marken dieses für sich selbst überdenken und gestalten?
- Welche Rolle spielen Daten für das Verständnis des Wandels im Verhalten, in den Werten und Überzeugungen des Kunden?
- Inwiefern kann Oracle eine steigende Nachfrage nach digitalen Anwendungen verzeichnen, die das Lieferkettenmanagement verwalten?
- Was ist Tarkoffs wichtigster Rat in Bezug auf das diesjährige DMEXCO Motto „Attitude matters“?
Wir wünschen dir viel Spaß beim Zuhören!
