Im Content Marketing geht es um die Kundenperspektive. Da ist es eine kluge Idee, sich immer wieder das Kundenverhalten anzusehen, um auf Veränderungen zeitnah reagieren zu können. Genau das zeigt auch das Beispiel Lufthansa von Soheil Dastyari, CEO von Deutschlands zweitgrößter Mediaagentur Territory und unser neuer Podcast-Gast.
“Im Buchungsprozess kam von den Nutzern über den Support bei uns die Frage auf: “Ich fliege nach Mailand. Was gibt es dort für Angebote für mich?” Bislang hatte die Lufthansa dazu nichts auf ihrer Seite. Wir haben auf die Anfrage reagiert und passende Inhalte in unsere Leistungen mit aufgenommen.”
Content Marketing steht für authentische, hilfreiche Inhalte
Das Ergebnis: Verkaufsförderung und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit. Soheils Beispiel zeigt aber auch ganz deutlich, dass Konsumenten sich nicht mehr nur für Botschaften interessieren, sondern für authentische Inhalte, die ihnen mehr Einblicke in Produkt und Marke bieten.
“Marken müssen ein besseres Verständnis für ihr Angebot entwickeln. Das mit mir spricht und mir etwas zum richtigen Zeitpunkt mitgibt. Im Gegensatz zu bloßen Botschaften, die immer wieder gesendet werden”, hält Soheil fest.
Darüber hinaus fördert Content Marketing die Kundenbindung und Markenbildung. “Erst einmal muss ich den Nutzer über Themen und Interesse mitnehmen. Macht eine Marke dabei eine gute Figur und hilft dem Nutzer in dem Moment wirklich weiter, bleibt das positiv in Erinnerung. Das ist markenbildend und bindet den Nutzer besser an die Marke.”
Mehr über die die Herausforderungen und Chancen aktueller Content-Marketing-Strategie von Marken und Unternehmen erfährst du in dieser Podcast-Folge.
Du suchst nach dem richtigen Content-Marketing-Dienstleister? Wir haben hier eine Checkliste für dich, mit der du den richtigen Anbieter für dein Unternehmen identifizieren kannst:
