Unser Host Alexander Wunschel führte bereits im Mai 2020 ein Gespräch mit Rob Tarkoff über die Auswirkungen der Pandemie auf die Ausrichtung von Marketingkampagnen, über Customer Experience und das New Next im Silicon Valley.
In unserer neuen Podcast Folge berichtet er von den Entwicklungen der letzten anderthalb Jahre. Denn ob Kund:in, Marketer:in oder Salesmitarbeiter:in, fast alle haben in der jüngsten Vergangenheit tiefgreifende Veränderungen erlebt. Oracle hat im Mai eine aufschlussreiche Erhebung über das veränderte Kaufverhalten der Verbraucher:innen herausgegeben und Tarkoff präsentiert uns heute die Ergebnisse der Studie „The New Customer“.
Der E-Commerce hat seit Beginn der Pandemie Rekordumsätze verzeichnet. Das führt auch zu einem veränderten Verhältnis zwischen Marken und Kund:innen. Der unkomplizierte Zugang zu Informationen und Produkten über das Internet wird von vielen mittlerweile als Vorteil empfunden. Zu keiner Zeit haben User:innen deshalb so bereitwillig und gleichzeitig bewusst ihre Daten mitgeteilt.
Customer Loyalty baut sich über Vertrauen auf und Unternehmen können aus dem rapide angewachsenen Qualitätspool der First-Party Data schöpfen. Auf der anderen Seite rückt im Zeitalter von Fakenews und Desinformation die Bedeutung der Markensicherheit im kontextuellen Marketing immer stärker in den Fokus. Erfolgreiches Advertising kann nur in einem seriösen Umfeld gelingen, denn die User:innen schauen mittlerweile kritischer auf die Aktivitäten eines Unternehmens, dem sie dauerhaft treu bleiben wollen.
Als Allrounder und erfahrener Spezialist für Customer Experience, Advertising und die Oracle Data Cloud ist Rob Tarkoff der bestmögliche Ansprechpartner für Marketing, Content, Vertrieb und Service. Gemeinsam mit unserem Moderator Alexander Wunschel wirft er einen Blick auf die Rahmenbedingungen, die wir bei der Festlegung unserer neuen Prioritäten in der Markenstrategie berücksichtigen sollten.
Aber Tarkoff ist nicht „nur“ Marketingexperte, er ist auch verantwortlich für die Kund:innenbindung und die zahlreichen Mitarbeiter:innen bei Oracle, die in den letzten anderthalb Jahren überwiegend in Online-Konferenzen und Videocalls zusammenkamen. Die Motivation und das Engagement auch im Remote Working immer wieder neu zu stärken, ist ihm ein wichtiges Anliegen:
“How do you both keep your employees motivated, How do you keep them mentally healthy and feeling engaged? And how do you do all of that in a completely, you know, in a hybrid and sometimes periods of lockdown and sometimes fully virtual?...
So we all have to adapt our management philosophies, our motivational philosophies, our ways of handling employee health issues. This is a priority for me because we're in a new normal now for sure.”
„Setting new priorities“ – Das Motto der DMEXCO @home 2021 bildet den Leitfaden für den aktuellen Podcast, in dem ihr erfahrt, welche Marketingstrategien durch das veränderte Kaufverhalten und die neuen Erkenntnisse über die Customer Experience in den Fokus rücken.Dazu spricht Alexander Wunschel mit Rob Tarkoff über die folgenden Themen:
- Wie haben er und Oracle die 18 Monate seit der letzten Podcast-Episode erlebt?
- Welche Veränderungen hat Oracle im Einkaufsverhalten der Verbraucher:innen entdeckt?
- Welche Auswirkungen hat das auf die Marketingstrategie und welche Herausforderungen bringt die Veränderung mit sich?
- Wie sieht die Zukunft des Remarketing aus?
- Welche Empfehlung hat Rob Tarkoff zu First-Party-Datenstrategien?
- Wo siedelt er das Thema Markensicherheit im kontextuellen Marketing an?
Wir wünschen viel Spaß beim Zuhören!
