Verkaufe mehr am Black Friday mit WhatsApp
Marketing- und Messaging-Experte Matthias Mehner erklärt, warum Messenger zu jeder Black-Friday-Strategie gehören.
Black-Friday-Marketing: Top 5 Hacks, um via WhatsApp mehr zu verkaufen
Jedes Jahr kommt die Weihnachtszeit doch schneller als gedacht. Los geht es mit der Black Week Ende November. Höchste Zeit also die Marketing- und Sales-Strategie für DIE Shopping-Saison des Jahres vorzubereiten. Matthias Mehner, Marketing- und Messaging-Experte erklärt, warum Messenger wie WhatsApp Teil jeder Black-Friday-Strategie sein sollten.
#1 Benutze eine DSGVO-konforme, professionelle Messenger-Lösung
Wer Datenschutz gewährleisten und WhatsApp-Kampagnen skalieren möchte, sollte die WhatsApp Business Platform (API) nutzen. Theoretisch kann das jeder machen, aber in der Praxis haben die meisten Unternehmen keine Entwicklerressourcen, um WhatsApp professionell zu implementieren. An dieser Stelle kommen Business Solution Provider (BSP) wie Sinch Engage ins Spiel. Sie verbinden Unternehmen mit der WhatsApp Business Platform.
Ein BSP wie Sinch Engage bietet dies und folgende weitere Möglichkeiten:
- sofortige Einsatzbereitschaf, keine IT-Kenntnisse erforderlich
- 100 % DSGVO-konform
- alle Nachrichten aus allen Messenger Apps in einem Postfach
- Nachrichten in Echtzeit oder vorausgeplant verschicken
- einfacher Chatbot-Builder
- Integration in CRM- oder Zahlungssysteme
Finde den passenden Partner auf der Meta Partnerseite.
#2 FOMO erzeugen, um Leute in den WhatsApp-Kanal zu holen
Einer der ersten Schritte ist es, Kund:innen einzufangen. Sie haben WhatsApp schon installiert, fehlt nur noch das Opt-in, um mit ihnen zu chatten. Jetzt gilt es die Kund:innen für den neuen Kanal zu begeistern. Nur wie?
- Schicke eine E-Mail und informiere über den neuen Kanal.
- Füge auf Flyern und Plakaten QR-Codes ein und gib allen, die sich anmelden, einen Rabatt.
- Füge Banner auf der Website ein und öffne Verkäufe exklusiv für WhatsApp-Abonnent:innen früher.
- Füge Informationen auf Dankeseiten und in E-Mails ein. Du möchtest die richtige Zielgruppe erreichen? Schalte bezahlte Anzeigen und spreche neue oder bestehende Kund:innen an.
#3 Werde kreativ – von Blitzverkäufen und Adventskalendern bis zu Cross-Promos
Es gibt viele Black-Friday- und Weihnachtskampagnen, aber du möchtest herausstechen. Hier sind einige Ideen für die nächste Kampagne auf WhatsApp:
- Cross-Promotion: Mache Ankündigungen auf sozialen Kanälen und gib neuen WhatsApp-Abonnent:innen spezielle Rabatte. Nutze Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Facebook und Instagram, um Kund:innen auf den WhatsApp-Kanal zu leiten.
- Chatbot: Verwende einen Bot, um Geschenkideen an Abonnent:innen zu senden, anstatt nur Angebote zu bewerben.
- Reminder: WhatsApp ist ein großartiger Kanal, um Black-Friday-Angebote im Voraus zu versenden. Speichere die Daten von Kund:innen und gruppiere sie nach Vorlieben: durchschnittliche Ausgaben, bevorzugte Marken, zuvor gekaufte Produkte, usw.
- Blitzverkäufe: Besonders während der Black Week sind Kund:innen auf der Suche nach tollen Angeboten. Biete WhatsApp-Abonnent:innen für eine begrenzte Zeit Sonderangebote.
- Adventskalender: Halte das Publikum nach der Black Week bei Laune und bieten jeden Tag im Dezember tolle Angebote über WhatsApp an.
#4 Conversational Commerce: Sei für deine Kund:innen da
Black Week und Weihnachtszeit sind die Hochsaison im Shopping. Für Unternehmen bedeutet das auch: Mehr Anfragen von Kund:innen, mehr Arbeit mit Versand und Verpackung und mehr Retouren. Nutze Chatbots, um diese Prozesse zu automatisieren! Das beschleunigt Abläufe, hilft Kund:innen schneller und senkt Kosten.
Richte einen Chatbot ein, der häufig gestellte Fragen beantwortet, automatisch Informationen zur Sendungsverfolgung schickt und sogar den Rückgabeprozess automatisiert.
Gehe noch einen Schritt weiter: Verwende Conversational Messaging, um mit Kund:innen so zu sprechen wie mit Freund:innen. Das Ergebnis ist eine stärkere Bindung zwischen Kund:innen und Marke. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie mehr kaufen und ausgeben!
#5 Unterschätze andere Messenger nicht!
Denke noch einen Schritt weiter! WhatsApp hat seine Preise für Unternehmen im Juni 2023 aktualisiert und leider erhöht! Telegram ist eine gute Alternative, da Massennachrichten kostenlos sind. Außerdem gibt es spezielle Lösungen für Unternehmen.
Instagram ist ebenfalls eine interessante Option für Conversational Commerce in unterschiedlichsten Branchen. Direktnachrichten sind für Social-Media-Nutzer:innen oft der erste Kontakt mit einer Marke. Der Messenger-Dienst ist ein idealer Ausgangspunkt, um ins Gespräch zu kommen und eine echte Love Brand zu werden.
Mit Sinch Engage können verschiedene Messenger-Apps genutzt werden, um mit Kund:innen in Kontakt zu treten und während der Black Week noch mehr zu verkaufen.
Erfahre mehr und triff das Team von Sinch Engage auf der DMEXCO in Halle 6.1 an Stand A012.
