Diese E-Commerce-Trends bestimmen 2025
Welche E-Commerce-Trends prägen das nächste Jahr? Auf der DMEXCO 2024 kamen Branchen-Expert:innen zusammen, um über die Zukunft des Online-Handels zu diskutieren.
E-Commerce im Wandel: Neue Strategien und Innovationen für die Zukunft
Welche großen Umbrüche kommen auf die E-Commerce-Branche zu? Und welche Rolle spielen Trends wie Retail Media und Social Commerce für Händler:innen und Anbietern? Wie viele andere Branchen spürt auch der E-Commerce die Auswirkungen der aktuellen wirtschaftlichen Lage. Günstige Anbieter aus Asien bedienen preisbewusste Kund:innen mit dynamischen Preisstrategien und starker Medienpräsenz. Der Konkurrenzdruck ist hoch und verlangt neue Strategien, um als Unternehmen am Markt zu bestehen. Gleichzeitig versprechen technologische Innovationen eine Vielzahl an Chancen, um den Online-Handel auf ein neues Level zu heben.
Auf der E-Commerce Stage der DMEXCO 2024 kamen führende Köpfe der Digitalwirtschaft zusammen, um die E-Commerce-Trends zu setzen. An Tag 1 etwa diskutierten Dr. Philipp Andrée (Chief Commercial Officer der DOUGLAS Group), Linda Hoffmann (Head of Partnership DACH bei Shopify), Livia Mitschke-Collande (Industry Leader Retail bei Google Germany GmbH) und Artjem Weissbeck (Founder von Kapten & Son und Charles) die Trends in E-Commerce 2025. Hier kommen ihre 5 Top-Trends:
#1: GenAI als Gamechanger in der personalisierten Kund:innenkommunikation
Von Beautyartikeln über Sportbekleidung bis zum Werkzeug – begeben sich Kund:innen online auf Shopping-Tour nach einem Produkt, erwartet sie in den meisten Online Shops eine geradezu überwältigende Auswahl dazu. Ein breites Sortiment zu präsentieren, war jahrelang ein Muss für Online Shops, um die Kund:innenerwartungen bestmöglich zu erfüllen. Mittlerweile zeigen Daten auf Kund:innenseite einen anderen Trend.
„The first trend is the‚ exactly what I want‘-trend.“
Online Shoppende suchen spezifischer nach bestimmten Produkten, die exakt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Auch die Produktsuche über Bilder steigt. Konsument:innen müssen von Shops daher genau dort abgeholt werden – zum Beispiel durch GenAI gestützte Shopping-Assistenten, die zu besseren Suchergebnissen führen und personalisierte Vorschläge unterbreiten.
#2 Die Bedeutung von Social Commerce in Verbindung mit Conversational Commerce steigt
Geht es darum, Konsument:innen dort zu erreichen, wo sie gerade sind, gehören Social-Media-Kanäle als zentrale Touchpoints für Interaktionen, Produktentdeckungen und Käufe mittlerweile für viele Brands zum festen Bestandteil einer erfolgreichen Marketing-Strategie. Mithilfe von KI wird Social Commerce zur treibenden Kraft, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen und User:innen in Echtzeit maßgeschneiderte Produktempfehlungen zu liefern. Zudem gelte es hierbei, den Fokus auf Conversational Commerce zu legen, um ein individualisiertes Erlebnis zu ermöglichen, so Artjem Weissbeck, Founder von Kapten & Son und Charles. Nicht nur intelligente Chatbots sollten als Mittel der Konversation genutzt werden, es müsse vielmehr das gesamte Marketing nach dem Conversational-Commerce-Ansatz ausgerichtet werden.
„Now service [via Chatbots] really works efficiently, marketing can also have a conversational approach and that’s a new big revenue driver for brand.“
Seiner Meinung nach schaffen Messenger wie WhatsApp – im Gegensatz zur klassischen E-Mail – die Möglichkeit, die Kund:innenkommunikation interaktiver und zielführender zu gestalten.
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#3: Emotionale Bindung als Schlüssel zum Erfolg im Wettbewerb mit Niedrigpreisanbietern
Der Online-Handel steht zunehmend im Wettbewerb mit Anbietern wie Temu, die Marketing-aggressive Strategien bei den Kund:innen ansetzen und mit niedrigen Preisen überzeugen. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu bleiben, müssen Marken jedoch mehr tun, als nur in preisliche Konkurrenz zu treten. Eine nachhaltige emotionale Bindung zu den Kund:innen wird zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal.
„Retailers need to reinvent. They need to individualize and find different habits […] to attract audiences as GenZ.“
Durch maßgeschneiderte Kund:innenerlebnisse, gezielte Ansprache und exzellenten Service können Marken auch bei jüngeren Zielgruppen Loyalität schaffen und sich langfristig im Markt behaupten.
#4: Marktchancen nutzen: Innovationen als Wettbewerbsfaktor
GenAI ist ein entscheidender Innovationsfaktor, den Unternehmen annehmen müssen, um im Jahr 2025 konkurrenzfähig zu bleiben. Durch den Einsatz von KI kann die Automatisierung von Prozessen wie Kund:innenservice, Content-Erstellung und Produktsuche massiv beschleunigt werden. In der Folge können Unternehmen effizienter und skalierbarer arbeiten.
„When we fokus on the next 12 months, it’s just getting your hands around GenAI and to play around with it.“
Brands, die diese Technologien frühzeitig adaptieren und sich den rasanten Weiterentwicklungen anpassen, sichern sich einen klaren Wettbewerbsvorteil. Sie optimieren nicht nur interne Abläufe, sondern erfüllen auch besser die steigenden Erwartungen anspruchsvoller Kund:innen.
#5 Der Fokus liegt auf „Retail Everywhere“
„The big trend and shift is basically the retail everywhere era where the consumer or shopper is expecting to be in a shop whenever, whereever they are.“
Diese Verschiebung fordert Unternehmen dazu heraus, nahtlose Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen – ob online, in sozialen Netzwerken oder im stationären Handel. Marken müssen flexibel agieren und ihre Touchpoints optimieren, um den Ansprüchen moderner Konsument:innen gerecht zu werden und im Wettbewerb bestehen zu können.
Auch diese spannenden Sessions der E-Commerce Stage solltest du nicht verpassen:
Das Panel „Mar-Tech Mavericks: How Women Are Reshaping the Mar-Tech Landscape“ stellt erfolgreiche weibliche Führungskräfte der Werbetechnologiebranche vor, die ihre Erfahrungen und Perspektiven zu Innovationen und Herausforderungen teilen. Die Diskussion hebt die Bedeutung von Geschlechtervielfalt hervor und inspiriert zur Vernetzung mit Pionierinnen, die die Zukunft der Mar-Tech-Branche gestalten.
In seiner Keynote Performance Marketing in the Age of AI: Effective Strategies for greater Profitability in E-Commerce beleuchtet Mike Ryan (Head of Ecommerce Insights bei Smarter Ecommerce GmbH) die Rolle von KI im Performance Marketing und deren Auswirkungen auf die Profitabilität im E-Commerce. Dabei geht er auf die Herausforderungen ein, die durch die „Black Box“ der KI-gesteuerten Werbeplattformen entstehen. Außerdem zeigt er Techniken auf, um diese Plattformen gezielt zur Erreichung von Geschäftszielen einzusetzen. Hier lernst du, wie du die Einschränkungen der KI erkennen, sie optimal steuern und anhand von Fallstudien profitable Strategien entwickeln kannst.
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E-Commerce-Trends 2025: Entscheidend für den künftigen Erfolg
Die E-Commerce-Branche steht vor einem entscheidenden Wendepunkt. Trends wie GenAI, Social Commerce und die „Retail Everywhere“-Strategie verändern die Spielregeln. Brands müssen diese Entwicklungen nicht nur erkennen, sondern aktiv gestalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die DMEXCO 2024 hat gezeigt, dass personalisierte Erlebnisse, emotionale Kund:innenbindung und innovative Technologien die Schlüsselthemen für 2025 sind. Wer diese E-Commerce-Trends so früh wie möglich in die eigene Marketing-Strategie integriert, wird im digitalen Handel der Zukunft voranreiten.
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