Beyond Checkout: Bastian Siebers von flaconi über Erfolg im KI-Zeitalter
Bastian Siebers, CEO von flaconi, über den Schlüssel zu Top Retention Rates und die Rolle von handwerklichen Basics im E-Commerce im Zeitalter der KI-Revolution.
Worauf kommt es im E-Commerce im KI-Zeitalter an?
Das Motto der DMEXCO 2026 lautet „Scaling Intelligence“. Dahinter steckt die Aufforderung, KI nicht mehr nur als Experiment zu sehen, sondern die Technologie zu einer treibenden Kraft der Wertschöpfung zu machen.
Was das genau heißt, wollen wir von führenden Köpfen der Branche wissen. In unserer Interviewreihe „Beyond Checkout: Leading Minds in Commerce” beleuchten Vordenker:innen die wichtigsten Zukunftsthemen des E-Commerce.
Bastian Siebers ist seit dem Jahr 2022 CEO von flaconi. Davor hat er sich in der Branche bereits als CEO von babymarkt.de und als CEO der Tengelmann E-Stores GmbH ausgezeichnet. Sich selbst beschreibt er als digital mit Herz und Verstand.
Was wird 2026 im Commerce überschätzt – und was komplett unterschätzt?
Überschätzt wird meiner Meinung nach der ständige Blick auf die Marktentwicklung, aktuelle Trends und die Konkurrenz. Zu viele Unternehmen verschwenden wertvolle Energie mit der Analyse des Umfelds, statt ihre eigenen Hausaufgaben zu machen. Den Markt kann man nicht kontrollieren, die eigene Umsetzung hingegen schon.
Der Fokus auf die eigenen Grundlagen, deren perfekte und schnelle Umsetzung sowie eine klare Kund:innenorientierung werden wiederum oft unterschätzt. Wer das Fundament beherrscht und weiß, welche Kund:innenbedürfnisse relevant sind und erfüllt werden müssen, schafft nachhaltigen Erfolg. Das bringt echte Substanz statt kurzfristigem Wachstum um jeden Preis.
Wenn alle Zugriff auf die gleichen Tools haben – worüber differenziert man sich künftig im Commerce noch?
Wenn Technologie demokratisiert ist, wird die menschliche Komponente zum einzigen echten Wettbewerbsvorteil. Differenzierung gelingt über drei Säulen:
- Erstens braucht man die besten Leute im Team, die eine gemeinsame Strategie nicht nur verstehen, sondern mit maximaler Geschwindigkeit umsetzen und fokussiert auf ein klares Ziel hinarbeiten.
- Zweitens entscheidet die Tiefe der Kund:innenbeziehung. Wir verzeichnen bei flaconi eine Retention-Rate von über 80 Prozent. Das bedeutet, dass Kund:innen, die einmal bei uns kaufen, ihre Beauty-Einkäufe auch langfristig bei uns tätigen. Das schafft man nicht allein durch das Sammeln von Daten, sondern durch die richtige Interpretation und darauf aufbauend, die richtigen operativen und strategischen Entscheidungen.
- Drittens müssen Unternehmen radikal partnerschaftlich denken. Wir setzen dies im Sinne unseres #WEcommerce-Ansatzes um, indem wir langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften auf Augenhöhe pflegen – egal ob zu unseren Markenpartner:innen oder in den Bereichen Tech, Logistik, Payment oder Software.
Am Ende sind die Tools für alle gleich zugänglich. Aber das Mindset unserer Teams und die gelebte Qualität der Beziehungen machen den entscheidenden Unterschied.
Was ist aktuell gefährlicher im Commerce: zu langsam bei AI zu sein oder zu schnell?
Ich denke, man sollte sich die Frage stellen, für welche Use Cases AI im Unternehmen wirklich sinnvoll ist. Zu viele Unternehmen nutzen AI aktuell als Pflaster für fundamentale Probleme, die eigentlich tief in ihren Grundlagen liegen. Kurzfristig wird AI massiv überschätzt, langfristig werden dagegen ihre echten Chancen komplett unterschätzt. Für uns bei flaconi ist AI eine Riesenchance und ein enormer Enabler für operative Effizienz. Aber AI löst keine Strukturprobleme. Wer zu langsam ist, verliert den Anschluss; wer blind zu schnell agiert, verbrennt Geld und Fokus.
Der richtige Weg lautet: Erst müssen die Hausaufgaben gemacht werden, dann skaliert die Technologie den Erfolg.
Welche KPI wird 2026 wichtiger sein als alles, worauf wir heute optimieren?
Der Net Promoter Score ist schon heute einer unserer wichtigsten KPIs und wird künftig noch massiv an Bedeutung gewinnen. Bei flaconi messen wir aktuell einen NPS von 86. Das ist nicht nur branchenweit absolut führend, sondern belegt auch unseren Erfolg der letzten Jahre: Wir haben uns als führender Beauty Online Shop in Deutschland etabliert und wachsen – entgegen dem Markttrend – kontinuierlich weiter.
Der Grund dafür ist einfach: Wir analysieren unsere Kund:innen tiefgreifend, verstehen ihre Bedürfnisse und sind extrem schnell und konsequent in der Umsetzung. Kurz gesagt: Alles, was wir versprechen, halten wir auch. Ich kann jedem Unternehmen nur raten, den NPS als zentralen KPI in die eigene Performance-Kultur zu integrieren.
Denn am Ende des Tages gilt: Wer die treuesten Kund:innen hat, gewinnt im Markt.
Fazit: Kund:innenbeziehungen als Schlüssel zum Erfolg im KI-Zeitalter
KI-Integration darf selbst nicht zur Messgröße für Erfolg im E-Commerce werden. Eine wichtigere Größe sind die Beziehungen der Brand zu ihren Kund:innen. Bastian Siebers betont, welche Rolle diese grundlegende Bedeutung diese für den Erfolg im KI-Zeitalter spielen.
Die Zukunft des E-Commerce wird durch KI also anders aussehen. Aber sie wird sich auf dieselben Basics besinnen wie heute und gestern.
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