Wie verändert KI die Art, wie die Kund:innen Produkte suchen, entdecken und kaufen? Darüber spricht Saskia Meier-Andrae, VP eBay Central Europe, im DMEXCO Podcast mit Verena Gründel.
Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Agentic Commerce den E-Commerce verändern wird. Wenn KI-Agenten künftig Produkte auswählen und Einkäufe organisieren, müssen Händler:innen neue Wege finden, um relevant zu bleiben. Saskia Meier-Andrae erklärt, warum Kund:innenbeziehungen, einzigartige Sortimente und zusätzliche Services dabei zu entscheidenden Wettbewerbsvorteilen werden.
„[Menschen] können dich sehr gerne über Agenten oder durch eine eigene AI-Suche entdecken. Aber du willst, dass die Transaktion bei dir stattfindet. Du kannst tiefer in die Wertschöpfungskette reingehen, einzigartige Produkte anbieten oder auf Community-Erlebnis und Interaktion setzen.“
Gleichzeitig blickt Saskia Meier-Andrae auf einen Trend, der überraschend menschlich ist: Live Shopping. Während KI viele Prozesse automatisiert, setzt Live Commerce auf Community, Interaktion und Vertrauen. Zudem erläutert die VP von eBay Central Europe, warum Live Shopping in Asien bereits ein Milliardenmarkt ist, welche Chancen sie für Europa sieht und weshalb Händler:innen dabei zu echten Persönlichkeiten werden.
Warum die Zukunft des Commerce menschlicher werden könnte
Im Podcast erfährst du, warum klassische Produktsuchen schon bald durch konversationelle KI ersetzt werden könnten, welche Rolle Re-Commerce zukünftig im Commerce spielt und weshalb Vertrauen zum wichtigsten Erfolgsfaktor für Unternehmen wird. Außerdem spricht Saskia Meier-Andrae über die Rückkehr von „3-2-1-meins“, den Aufbau von eBay Live in Europa und darüber, wie Händler:innen Community, Entertainment und Commerce erfolgreich miteinander verbinden können.
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