So erstellst du eine erfolgreiche Review-Marketing-Strategie
Möchten sich Kund:innen über eine Dienstleistung oder ein Produkt informieren, fällt ihr Blick zunächst auf die Online-Rezensionen. Wie du Bewertungen für dein gutes Review Marketing nutzt, liest du in unserem kostenlosen Guide.
Kund:innenbewertungen und der Wunsch nach Transparenz
Wer sich online auf die Suche nach einem neuen Smartphone oder einer Anti-Viren-Software macht, begegnet einer Fülle an Angeboten. Die meisten User:innen haben wenig Zeit und Lust, sich alle einzelnen Produkteigenschaften oder lange Blogeinträge durchzulesen, sondern orientieren sich bevorzugt an Kund:innenrezensionen, um schnell konkrete Erfahrungen und Informationen einzuholen.
„Fast 90 Prozent aller Kund:innen lassen sich hinsichtlich ihrer Kaufentscheidung von Online-Bewertungen beeinflussen“, so eine Umfrage des Unternehmens Trusted Shops (März 2021).
Für Unternehmen sind Kund:innenbewertungen von größter Bedeutung, das ist also klar. Doch wie kannst du Bewertungen konkret für dein Unternehmen nutzen und von Review Marketing profitieren? Und wie solltest du mit negativen Bewertungen umgehen? In unserem Guide findest du wertvolle Tipps!
Darum sind Kund:innenrezensionen so wertvoll
Ob es um einen Autokauf, einen Restaurantbesuch oder eine Hotelübernachtung geht, schon immer setzen Menschen auf die Empfehlungen anderer. Waren früher die Familie oder Freunde eine der ersten Anlaufstellen, um Informationen einzuholen, sind es heute die Online-Rezensionen anderer Kund:innen. Und aufgrund der großen Anzahl an zur Verfügung stehenden Bewertungen vermittelt sich sogar ein breiteres und konkreteres Bild als durch die einzige Empfehlung eines Bekannten.
Positive Rezensionen lassen sich mit einer effektiven, kostenlosen Kampagne gleichzusetzen. Und in der Regel werden sie als authentischer wahrgenommen als die Werbung des Unternehmens selbst.
Gleichzeitig dienen Bewertungen Unternehmen als kostbares, direktes Feedback. Werden negative Erlebnisse, Schwierigkeiten mit einem Produkt oder Anregungen für Verbesserungen geäußert, birgt das viele Chancen für dein Review Marketing und Optimierungen des Produktes oder der Customer Experience.
Häufen sich hingegen schlechte Bewertungen, kann sich das umgekehrt fatal auf die Vertrauenswürdigkeit und den Umsatz eines Unternehmens auswirken. Du solltest unbedingt überprüfen, ob es sich um echte Rezensionen handelt. Stichwort Fake-Bewertungen: Oftmals lässt sich erkennen, ob es sich um die Erfahrungen realer Kund:innen handelt oder Fake-Profile eine schlechte Reputation provozieren möchten. Wie du deine Review-Marketing-Strategie optimal aufstellst und worauf du bei Rezensionen achten solltest, erfährst du in deinem kostenlosen Guide.
Bewertungssysteme: Google, Website und Co.
Neben der geschriebenen Kund:innenrezension gibt es auch Bewertungssysteme, die User:innen nutzen können. Bekannte Formen sind zum Bespiel die Vergabe von Sternen oder Likes.
Google, Amazon sowie viele Online Shops bieten zusätzlich zu der Kommentarfunktion Sternebewertungen an. Bewertende können hier eine Einschätzung von einem Stern als schlechteste bis zu fünf Sternen als beste Erfahrung abgeben. Die einzelnen Sternvergaben werden zusammengefasst und daraus wird eine durchschnittliche Gesamtbewertung generiert. Dennoch können Nutzer:innen bei Interesse die einzelnen Bewertungen stets einsehen.
Ein Bewerten per Like, also „Daumen hoch“ für eine positive beziehungsweise „Daumen runter“ für einenegative Bewertung, stellt für Käufer:innen eine komfortable Möglichkeit dar, schnell eine klare Meinung zu äußern. Dieses System gibt jedoch nur wenig Aufschluss darüber, warum etwas als empfehlenswert erachtet wird oder eben nicht. Viele Kaufinteressierte könnte diese eher oberflächliche Bewertung also als nicht aussagekräftig genug empfinden, um ein Produkt tatsächlich zu kaufen.
Optimiere deine Strategie und tauche ein ins Review Marketing
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