Franziska von Lewinski: Das erwartet Full-Service-Agenturen 2023

„Sü-se-dschi“ – ein echter Zungenbrecher! Was hat es mit dem Namen auf sich?

Franziska von Lewinski: SYZYGY kommt aus der Astronomie . Man spricht von einer SYZYGY, wenn sich drei Himmelskörper in einer Linie ausrichten. Das passiert beispielsweise bei einer Sonnenfinsternis, wenn sich der Mond zwischen Sonne und Erde schiebt. Unser Gründer Marco Seiler hat sich gedacht: Wenn sich die drei Himmelskörper Strategie, Kreation und Technologie aneinander ausrichten, entsteht ebenfalls etwas Faszinierendes – nur eben digital. Und daher kommt der Name SYZYGY.

Seit letztem Sommer sprichst du in deinem Podcast „Fascination Unlimited“ mit echten Menschen über ihre positiven digitalen Erlebnisse. Welche Erkenntnisse kannst du mit uns teilen?

Franziska von Lewinski: Mir geht es darum, digitale Insights offenzulegen. Mir geht nicht um die Technologie, sondern darum, was eigentlich dahinter passiert, was mit den Menschen passiert, wenn sie digitale Technologien nutzen. Der Podcast soll zeigen, dass digital mehr ist als Technologie und Prozess, dass digital Emotionen wecken kann, dass digital ganze Branchen verändern kann und dass digital auch wirklich Menschen emotional berühren kann. Das möchte ich zeigen, da immer wieder unterschätzt wird, wie emotional eine digitale Anwendung eigentlich ist.

Apropos Emotionen wecken: Was muss eine Full-Service-Agentur 2023 im Portfolio haben?

Franziska von Lewinski: Wir sind davon überzeugt, dass das digitale Erlebnis heute extrem wichtig für Unternehmen und Marken ist. Die meisten Kontaktpunkte mit einer Marke sind heute digital. Früher ging es um eine Website, da ging es um eine Visitenkarte im Netz. Heute geht es um die Connected Customer Journey. Es geht nicht nur darum, dass ich mein Marketing online stelle, sondern es geht auch darum, dass ich meinen Vertrieb digitalisiere, dass ich meinen Customer Service digitalisiere und auch ganz am Anfang des Funnels die Kundenberatung digitalisiere. Und all das muss in der Connected Customer Journey mitgedacht werden.

Dazu muss man sich natürlich anders aufstellen als vielleicht früher die herkömmliche Digitalagentur. Und genau das ist unser Antrieb: Wir wollen in der Lage sein, diese Connected Customer Journey zu managen – end to end. Und so stellen wir uns auf: Wir haben neben einer wirklich guten UX-Einheit auch eine Strategie-Einheit. Wir brauchen IT, die auch im Backend aktiv ist, die wirklich IT-Integration machen kann. Wir brauchen Performance-Marketing. Wir müssen auch Performance-Marketing mit Customer Relationship Management zusammen bekommen, Sales-Force-Know-how ist wichtig und so weiter, um diese Connected Customer Journey aufzustellen. Also warum steckt so eine große Chance in den digitalen Erlebnissen?

Weil die Technologie so weit ist, dass sie in den Hintergrund tritt und wir bei der Nutzung dieser digitalen Erlebnisse positive Emotionen spüren. Da geht es nicht darum, dass man einen emotionalen Film online stellt, der mich dann möglichst lange hält.

Und das kann von mir aus wirklich schnell gehen, damit wir ermöglichen, dass die Menschen mehr Zeit in dem tatsächlichen Leben verbringen und mit den digitalen Experiences schnell zum Ziel kommen. Dabei entstehen dann die positive Emotion und die Kundenbindung, die wir uns wünschen.

Was ist die größte Herausforderung für Full-Service-Agenturen 2023?

Franziska von Lewinski: Was ich sehr interessiert beobachte, ist der aktuelle Hype um ChatGPT. Ich finde den super! Ich beschäftige mich auch wahnsinnig gerne mit den Chancen, finde es aber auch ganz richtig und wichtig, dass sich ganz viele mit den Risiken beschäftigen. Aber ich persönlich beschäftige mich gerne mit Chancen – gerade in Zeiten des Fachkräftemangels. Wir brauchen ganz viele Menschen, würden gerne mehr einstellen und wenn uns ChatGPT jetzt dabei helfen kann, nicht nur effektiver zu werden, sondern auch die Qualität zu steigern, dann ist es uns natürlich herzlich willkommen! Und das wird 2023 eine Herausforderung sein, nämlich herauszufinden, wo uns so eine Technologie helfen kann und wo wir gemeinsam mit unseren Kund*innen zusammen die ersten Use Cases entwickeln können – immer mit dem Ziel, besser zu werden, weil das unser Anspruch ist. Können wir beispielsweise mit der Technologie noch viel zielgerichteter Inhalte erstellen und ausspielen? Und so schauen wir uns an: immer aus der Chance kommend. Natürlich gibt es auch Risiken, die wir beleuchten müssen, aber es entstehen ganz viele Chancen, die wir gerne nutzen möchten. Ist das eine Herausforderung? Ja, aber eine positive und eine spannende.

Worauf freust du dich 2023 am meisten?

Franziska von Lewinski: Wir haben das letzte Jahr kraftvoll abschließen können mit einem wirklich guten operativen Ergebnis und haben ja auch mit den letzten beiden Jahren eine gute Grundlage geschaffen, uns jetzt wieder intensiver um eine M&A-Strategie zu kümmern. Das war immer Teil der SYZYGY GROUP und das werden wir wieder intensiver ins Auge fassen. Das ist natürlich spannend, weil wir mit der M&A-Strategie die Ziele verfolgen, unser Services-Portfolio weiter zu vergrößern und Expertentum dazuzukaufen. Und das ist eine spannende Aufgabe, auf die ich mich wirklich sehr freue.

Welchen Tipp kannst du Agenturen auf den Weg geben, um gemeinsam erfolgreich und glücklich zu sein?

Franziska von Lewinski: Wir waren zwei Jahre im Homeoffice, das war schon ganz schön lang, und wir haben es hier und da verlernt oder vergessen oder noch nie gelernt – es gab ja auch ganz viele Job-Einsteiger*innen in dieser Zeit –, was es heißt, zusammen im Büro Erfolge zu feiern und Dinge zusammen zu bewegen.

Im Büro treffe ich auch jemanden, den ich sonst vielleicht über Teams oder eine andere Video-Technologie nie angewählt hätte. Und da muss es wieder hingehen, dass man den Menschen zeigt, wie gut es tut, sich zu begegnen.

Und deswegen sehen wir in Büros nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern auch einen Ort der Begegnung. Und hierfür schaffen wir Formate, um Anlässe für Begegnungen zu schaffen. Angefangen beim gemeinsamen Lunch bis hin zu Events für die ganze SYZYGY GROUP, wo Menschen zusammenkommen, sich begegnen, sich austauschen, sich inspirieren. Das erleichtert die Zusammenarbeit nicht nur, es macht sie auch viel besser!

Letzte Frage: Was sind deine drei wichtigsten Bausteine für eine gute Agentur-Auftraggeber:innen-Beziehung?

Franziska von Lewinski:

1. Zuhören, um die wirklichen Bedürfnisse der Kund*innen zu verstehen
2. Partnerschaftlich zusammenarbeiten, denn dann kann man wirklich zusammen erfolgreich sein
3. Feedback geben und klar sein, auch wenn es mal nicht so läuft – immer möglichst zeitnah und in beide Richtungen

Herzlichen Dank, Franziska, für das inspirierende Gespräch und viel Erfolg in 2023!