B2B: Digital Experience mit Wow-Effekt!
Customer Journey im B2B-Bereich? Das geht! Erfahre, wie du das anwender:innenfreundlich und nachhaltig etablierst.
Tipps für den Wow-Effekt: Wie B2B-Unternehmen eine hervorragende Digital Experience schaffen können
In der heutigen digitalen Welt ist die Erwartungshaltung der Kund:innen an herausragende digitale Erlebnisse in B2B-Unternehmen stark gestiegen. Es genügt nicht mehr, einfach nur Produkte und Dienstleistungen anzubieten – ein wahres Wow-Erlebnis ist gefragt, das die Kund:innen in Erstaunen versetzt und sie immer wieder zurückkehren lässt. Hier sind einige wichtige Tipps, wie B2B-Unternehmen eine hervorragende Digital Experience schaffen können.
Digital Experience für B2B oft nur schwer umsetzbar
Während digitale Erlebnisse im B2C bereits gang und gäbe sind, fehlen sie im B2B noch zu häufig. Fakt ist aber, dass laut Gartner 80 Prozent der Käufer:innen bereit sind, einen Anbieter zu wechseln, wenn sie dadurch ein besseres digitales Erlebnis erhalten. Dies zeigt, wie wichtig es für B2B-Unternehmen ist, ihre Kund:innen mit herausragenden digitalen Erlebnissen zu überzeugen, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
Für viele B2B-Unternehmen ist die Digital Experience aber noch immer ein Buch mit sieben Siegeln. Insbesondere die Bereitstellung von digitalen Erlebnissen, die den sich ständig ändernden Marktanforderungen gerecht werden, stellt eine große Herausforderung dar. Denn Anwendungsverantwortliche müssen diese Erlebnisse schnell genug auf ihren bestehenden monolithischen Plattformen realisieren. Diese Plattformen sind jedoch oft unflexibel. Das erschwert es Verantwortlichen, rechtzeitig auf neue geschäftliche Bedrohungen und Chancen zu reagieren.
Und auch die vorhandene technische Schuldenlast sowie die Bindung an einen bestimmten Anbieter stellt für viele Anwendungsmanager:innen ein Hindernis dar. Sie machen es schwierig, modernere, modulare und kompatible Digital Experience Plattformen (DXPs) zu implementieren. Gerade die hohen Kosten und Risiken eines Austauschs bestehender Technologien machen es hier oft unrentabel, auf eine neue Lösung umzusteigen.
Also einfach so weitermachen wie bisher? Nein, das ist keine Option. B2B-Unternehmen können aber ihre Herangehensweise ändern und so neue Wege eröffnen.
3 Faktoren, die für die Digital Experience entscheidend sind
B2B-Unternehmen, die eine herausragende Digital Experience für ihre Kund:innen schaffen wollen, müssen vor allem drei Dinge beachten. Eine zentrale Strategie ist die Personalisierung und Individualisierung der Website-Inhalte. Dabei sollte eine datenbasierte Personalisierung eingesetzt werden, um den Nutzer:innen relevante Inhalte und Angebote präsentieren zu können. Es ist wichtig, die Zielgruppe zu segmentieren, um gezielte Kampagnen durchführen zu können. Dynamische Inhalte und Empfehlungen helfen zusätzlich, die Nutzer:innenerfahrung weiter zu verbessern.
Erfolgsfaktor Nummer zwei ist der Omnichannel-Ansatz. Bei diesem geht es darum, eine nahtlose User Experience über verschiedene Kanäle hinweg zu gestalten. Kund:innen möchten problemlos zwischen den Kanälen wechseln können, während der gesamte Kontext erhalten bleibt. B2B-Unternehmen sollten daher eine konsistente Markenbotschaft über alle Kanäle hinweg vermitteln, um das Kund:innenerlebnis zu optimieren.
Für eine ganzheitliche Umsetzung der Digital Experience spielen außerdem Integrationen eine entscheidende Rolle.
Die Personalisierung der Customer Journey und der Omnichannel-Ansatz erfordern Integrationen mit einem ERP (Enterprise Ressource Planning) und einem CRM (Customer Relationship Management), die in ein E-Commerce-System integriert sind. Diese Integrationen ermöglichen es, Preise zu berechnen, Auftragshistorien zu speichern und individuelle Kund:innenbedingungen zu berücksichtigen.
Wie ein B2B-Unternehmen die Transformation Schritt für Schritt realistisch umsetzen kann, erfahren Sie in diesem E-Book über die fünf Schritte zur digitalen Reife.
Kund:innen digital begeistern mit einer DXP
Indem B2B-Unternehmen eine umfassende DXP-Lösung wie Ibexa DXP nutzen, können sie nahtlose digitale Erlebnisse für ihre Kund:innen schaffen. Die flexible Modularität einer DXP bietet B2B-Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, ihre Digital Experience effizient an die Bedürfnisse ihrer Kund:innen anzupassen und mit dem rasanten Tempo des Wandels problemlos Schritt zu halten. Denn mit einer modularen Digital Experience Platform ergeben sich gleich mehrere Vorteile:
- Erhöhte betriebliche Agilität: Durch den Einsatz einer zusammensetzbaren Architektur anstelle eines DXP-Monolithen können Unternehmen flexibler agieren. Eine Roadmap mit einem inkrementellen und modularen Ansatz ermöglicht es, schneller auf Veränderungen zu reagieren und neue Funktionen schrittweise einzuführen.
- Zukunftssicherheit des Digital-Experience-Stacks: Durch die Implementierung granularer, aufgabenorientierter Geschäftsfunktionen kann der Digital-Experience-Stack langfristig gesichert werden. Diese Funktionalitäten ermöglichen eine schnellere Markteinführung und geben den Unternehmen die Freiheit, Technologien zu integrieren, die das Kund:innenerlebnis optimieren.
- Steigerung der Kundenloyalität: Durch den Einsatz einer DXP können Unternehmen ihre Kund:innen in den Mittelpunkt stellen und fesselnde Omnichannel-Erlebnisse schaffen. Eine nahtlose und konsistente Interaktion ermöglicht es, personalisierte Erlebnisse anzubieten. Durch das Sammeln von Daten aus jeder Phase der Customer Journey erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke und können sich flexibel an die Bedürfnisse der Kund:innen anpassen.
Wenn Unternehmen eine Beratung zum Thema Digital Experience wünschen oder mehr über DXP erfahren möchten, kann ein Termin mit dem Ibexa-Team auf der DMEXCO in Halle 08.1 | Stand C-015 vereinbart werden.
