Onlineshop mehrsprachig aufbauen
Um im E-Commerce international erfolgreich zu sein, solltest du deinen Onlineshop mehrsprachig aufbauen.
Internationalisierung durch Mehrsprachigkeit
Im Marketing gilt die Prämisse, stets die Sprache der Kund:innen zu sprechen. Meist bedeutet das, einzelne Zielgruppen mit bestimmten Formulierungen abzuholen und mitunter so zu zeigen, dass du dich mit ihren Bedürfnissen und Wünschen auseinandergesetzt hast. Auf einer ganz grundsätzlichen Ebene wiederum kommt die Sprache ins Spiel, wenn es für dein Unternehmen um die Internationalisierung mit Onlineshop und Vertrieb geht. Denn Kund:innen reagieren meist sehr positiv darauf, in ihrer Muttersprache einkaufen zu können. So erweitert dein Unternehmen seinen Kund:innenstamm und verbessert die User Experience.
Ein Sprachmenü gehört also zu den Erfolgsfaktoren für einen Onlineshop. Und es wird gleichzeitig immer einfacher und wichtiger, seinen Onlineshop international aufzubauen, wie Jaromir Fojcik, Founder und CEO der Agentur creativestyle, erläutert: „Spätestens jetzt, mit dem rasanten Fortschritt von generativer Künstlicher Intelligenz wie ChatGPT, sollten sich Händler mit der Integration von AI-gestützten Diensten in ihre Shop- und PIM-Lösungen beschäftigen. Noch nie war es so schnell und einfach möglich, Produktinformationen in beliebig vielen Sprachen darzustellen.“ Gleichzeitig gilt es für Unternehmen, mit der Optimierung ihres Onlineshops das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren: „Schlussendlich ist Customer Experience das Einzige, das Endkund:innen interessiert“, betont Jaromir Fojcik.
Onlineshop mehrsprachig aufsetzen und lokales Recht beachten
Auch Matthias Steinforth, Gründer und Geschäftsführer der Agentur kernpunkt, erkennt den Wert davon, einen Onlineshop mehrsprachig aufzusetzen, weist aber gleichzeitig auf die rechtlichen Aspekte der Internationalisierung hin:
„Mehrsprachige Onlineshops sind bekanntlich ein Schlüssel zur Erschließung globaler Märkte, denn sie ermöglichen eine breitere Kund:innenansprache und können perspektivisch den Umsatz steigern. Jedoch erfordert Mehrsprachigkeit eine sorgfältige Planung: Neben der notwendigen Übersetzung der Inhalte müssen auch gesellschaftliche und kulturelle Aspekte sowie lokale Einkaufsgewohnheiten berücksichtigt werden. Nur dadurch kann ein authentisches und kund:innenzentriertes Einkaufserlebnis gewährleistet werden. Doch wo sollte ein Händler anfangen?
Ein Onlineshop als Minimum Viable Product (MVP), das auf Basis der MACH-Architektur (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) und im weiteren Sinne auf den Composable-Prinzipien aufgebaut ist, eignet sich hierfür am besten. So lassen sich schnell skalierbare Ergebnisse in einzelnen Märkten erzielen – mit der Option, das MVP als Basis für ein umfangreiches Replatforming des ursprünglichen Onlineshops zu nutzen. Ab diesem Zeitpunkt kann ein Umsatzplus angestrebt werden, denn jeder Launch bedeutet zuerst ein Investment in den jeweiligen Markt.
Wichtig für den Geschäftserfolg ist es, die länderspezifischen Anforderungen und die unterschiedliche Rechtsprechung zu beachten, denn was im deutschen Markt mit Bestellungen, Versand, Retouren und Kund:innenservice funktioniert, kann in anderen EU-Nachbarländern oder in Märkten im EU-Ausland völlig anders aussehen.“
Internationaler Erfolg durch einen Onlineshop, der mehrsprachig aufgebaut ist
Für internationalen Erfolg muss dein Unternehmen die Sprache seiner Kund:innen sprechen. Dies gilt ebenso im wörtlichen Sinne, weshalb dein Onlineshop mehrsprachig aufgebaut sein sollte. Zwar ist die Internationalisierung zunächst eine Investition, die mit gewissen Hürden verbundenen ist. Doch mit einem durchdachten Ansatz und einer intelligenten Umsetzungsstrategie erreicht dein Unternehmen so deutlich größere Zielgruppen und steigert seinen Umsatz. Darüber hinaus spricht dein Onlineshop, wenn er mehrsprachig ist, auch im Inland fremdsprachige Zielgruppen an und reagiert so auf die Anforderungen unserer globalisierten Welt.
