Digital-Trends 2020: Was für Agenturen wichtig wird
Das Jahr 2020 steht vor der Tür und bringt neue Möglichkeiten und Herausforderungen im Digital Business mit sich. Hier sind die wichtigsten Themen, die die Agenturlandschaft im nächsten Jahr beschäftigen.
Die digitale Transformation eröffnet Unternehmen nicht nur eine Vielzahl an Möglichkeiten, sondern hat ebenso viele Herausforderungen im Gepäck. Insbesondere Entwicklungen wie die fortschreitenden Tools zur Automatisierung oder der wachsende Bedarf, Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu erreichen,sorgen auch 2020 für einen stetigen Wandel in der digitalen Wirtschaft.
Damit Unternehmen diese Herausforderungen nicht nur bewältigen, sondern deutliche Wettbewerbsvorteile für sich sichern können, sind Partner mit Expertenwissen im Digital Marketing von entscheidendem Vorteil. Agenturen können hierbei eine wichtige Rolle spielen und Unternehmen im Prozess unterstützen. Wo dabei die Reise hingeht? Google liefert Antworten und hat im Gespräch mit Performance-Agenturen die wichtigsten Digital-Trends 2020 und größten Learnings aus 2019 identifiziert.
Das größte Learning 2019: Die Beratung rückt wieder in den Fokus
Jörg Ullmann, Christoph Mohr, Damcon
“Das reine Account-Management-Modell ist ein Auslaufmodell. Der Fokus verschiebt sich immer weiter auf beratende Tätigkeiten, worüber wir unsere Kunden mehr und mehr binden und so auch unsere eigentliche Leistung verkaufen.”
David Gabriel, Smarketer
“Kunden sind erfahrener und die Branche ist erwachsener geworden, weshalb immer mehr unserer Kunden eine ganzheitliche, strategische Beratung im Bereich Onlinemarketing wünschen, die zur Unternehmensstrategie passt.”
Jean-Claude Zulauf, Fabian Wydler, ads&figures
“Digitale Reife ist kundenseitig ein großes Thema. Wir haben festgestellt, dass das Commitment des Kunden viel größer ist, wenn er seine eigenen Ideen aktiv in die Strategie mit einfließen lassen kann. Agenturseitig ist das größte Learning, dass der kritischste Faktor bei der Skalierung Sinnstiftung bei den Mitarbeitern ist.”
Die größte Herausforderung 2020: Transparenz im Kampagnenprozess
Tom Hagemann, Position One
“Talent Hiring wird für uns auch 2020 im Fokus stehen. Die Herausforderung, qualifiziertes Personal zu finden, ist das, was uns als Unternehmen und Agentur heute am meisten am Wachstum hindert.”
Jörg Ullmann, Christoph Mohr, Damcon
“Zu den größten Challenges gehört die Automatisierung und wie uns als Agentur der Shift gelingt, mehr beratend tätig zu sein. Der Wechsel von der reinen Automatisierung für einen geringeren Aufwand im Kampagnenmanagement hin zu mehr Beratung und darüber hinaus Kundenziele zu verstehen, werden die größten Themen bei uns.”
Marcus Hesse, Netzproduzenten
“Der Kunde will verstehen, welches Ad-Produkt wo in der Customer Journey am ehesten greift und warum; Themen wie Smart Bidding sollen keine Blackbox mehr sein. 2020 liegt der Fokus daher klar auf Transparenz gegenüber dem Kunden, den wir bei der Kampagnenumsetzung noch mehr mit ins Boot holen wollen. Gleiches gilt für YouTube. Die Relevanz der Plattform wird weiter steigen und es gibt immer mehr Anzeigenprodukte, die wir den Kunden verständlich machen müssen.”
Die Bedürfnisse auf Kundenseite 2020: Datenhoheit und Messbarkeit
Marcus Hesse, Netzproduzenten
“Die größten Kundenbedürfnisse sind Wachstum und daraus resultierend der ROAS (Return on Ad Spend). Aber Kunden wollen auch Wissen aufbauen. Unsere Consulting-Leistung wird immer größer, weil das technische Know-how dahinter auch immer umfangreicher wird.”
Jean-Claude Zulauf, Fabian Wydler, ads&figures
“Größere Unternehmen mit fortgeschrittener digitaler Reife fokussieren sich auf die Themen Datenhoheit, Datentransparenz und Dateninternalisierung. Bei Datenverarbeitung und -aufbereitung wird die Nachfrage im nächsten Jahr steigen. Das Bedürfnis nach Messbarkeit ist überall gestiegen, ebenso das Bewusstsein, dass sich daraus ein Nutzen ziehen lässt. Darüber hinaus ist auch Tracking weiterhin ein wichtiges Thema.”
David Gabriel, Smarketer
“Mehrere Agenturen gleichzeitig zu managen, wird für Kunden immer mehr zum Thema. Zudem müssen Wachstumsfelder identifiziert werden und auch das Thema Recruiting bleibt aktuell.”
Weihnachten und Black Friday: Die Quick Wins für den größten Retail-Moment des Jahres
Jörg Ullmann, Christoph Mohr, Damcon
“Messen und Analysieren. Solche Events müssen rechtzeitig vorbereitet und engmaschig beobachtet werden. Eine Messbarkeit muss kreiert werden und im Nachgang eine Analyse darüber erfolgen, wie gut der inkrementelle Traffic bei Retailern konvertiert. Die Analysen müssen auch im Folgejahr in Aktionen einfließen. Viele Retailer denken sich verrückte Aktionen aus, vergessen aber, den eigentlichen Nutzen daraus zu ziehen.”
Tom Hagemann, Position One
“Seit Ende September haben wir die Kampagnen bereits geplant. Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir überlegt, was man als herausragenden Benefit anbieten kann, um bei den Konsumenten aufzufallen. Das geht für solche Peakphasen eher in Richtung YouTube oder Display Advertising. YouTube ist auch das, was wir 2020 ganz stark für unsere Kunden angehen werden, denn die Nutzung sowie die Relevanz der Plattform ist unglaublich stark gestiegen.”
Marcus Hesse, Netzproduzenten
“Grundsätzlich gibt es Bidding-Möglichkeiten bei den Kampagneneinstellungen, mit denen man den Algorithmus vorwarnen kann, dass es zu einem bestimmten Zeitpunkt einen Peak geben kann oder wird. Dafür ist es wichtig, dass das Budget nicht eingeschränkt ist, damit die großen Mengen an einfließenden Daten auch verarbeitet werden können. Wenn wir unsere Kunden nicht bereits darauf vorbereitet hätten, würde ich jetzt schleunigst diese Art von Kampagnen angehen und das Google-Ads-Konto entsprechend einstellen.
Fazit
Die Branche ist erwachsener geworden und Kunden haben sich umfangreicheres technisches Know-how aufgebaut. Von Agenturen wird daher eine größere beratende Leistung erwartet, was einige Umstellungen erfordert. Agenturen stehen außerdem vor der Herausforderung, für mehr Transparenz gegenüber Kunden zu sorgen und Kunden dabei in alle relevanten Prozesse aktiv mit einzubinden.
Noch mehr Insights über den Status Quo der Agenturlandschaft in Deutschland, haben wir dir in einer Infografik zusammengefasst.
Im Original erschienen bei Think with Google.
