In dieser Episode spricht unser Host Alex mit Karen Kaushansky (@kjkausha) über Conversational Marketing und multimodale Interaktionen zwischen Mensch und Maschine. Ob mit Tastatur, Touchscreens, Gesten oder Stimme, Karen ist die Experten für Eingaben und Interaktionen und berät Unternehmen in der Schweiz und weltweit. Denn Karen ist als Multi Modal User Experience Designerin seit mehr als 20 Jahren eine Dolmetscherin zwischen Computern und Menschen und arbeitet heute insbesondere als Conversation Designerin.
Im Gespräch geht es darum, wie sie den Trend oder Hype rund um Sprachsteuerung sieht. Welche Gründe sie für das Aufkommen von Voice sieht und sie beantwortet die Frage “Was ist Conversational Marketing”.
“Let voice and natural Language cut through. Let the user drive the conversation.”
Für Marketingentscheider hat Karen Empfehlungen und Beispiele mitgebracht, welche Aufgaben jetzt auf sie zukommen. Der wichtigste Punkt ist dabei, Mehrwerte zu schaffen und dem Kunden seine Fragen möglichst direkt zu beantworten. “Wenn ich auf der Seite eines Online-Modehändlers bin, dann kann ich mich da durchklicken und suchen. Aber eigentlich will ich nur wissen, ob diese eine Hose in meiner Größe in meiner Wunschfarbe vorhanden ist. Diese Frage will ich einfach nur eintippen oder einsprechen.” Wenn Marken diese Fragen beantworten können – dann können sie eine Beziehung zum Nutzer aufbauen. Diese durch Technologie wie Voice-Assistants und Chatbots ermöglichten Eins-zu-Eins-Gespräche zwischen Marken und Nutzern, das ist Conversational Marketing.
In zweiten Teil des Gesprächs geht es um die Zukunft der Mensch-Maschine-Dialoge und der Möglichkeiten, die gigitale Assistenten in Zukunft eröffnen können.
Zu diesem Thema passend empfehlen wir dir unsere Story zum Thema Conversational Commerce und die Grafik unseres DMEXCO Ausstellers LoyJoy zu den fünf wichtigsten Regeln für Chatbot-Dialoge.
