Rabatte als Risiko: Warum Marken sich selbst schaden
In der aktuellen Folge des DMEXCO Podcasts spricht Host Verena Gründel mit Roger Williams, Head of the Loyalty Center of Excellence bei Marigold. Er warnt: Übermäßige Rabatte sind eine der größten Marketingfallen. Sie erhöhen nicht nur die Abhängigkeit von Kund:innen, sondern zerstören langfristig auch Margen und Markenwert. Für ihn ist klar: Kurzfristige Discounts sind keine nachhaltige Strategie. Sie verstärken sogar Inflation.
„Excessive discounts create a viral state of over-dependence – damaging both profit and brand equity.“
Loyalty richtig gemacht: Drei Säulen für den Erfolg
Das Gegenmodell lautet nach Roger Williams: Loyalty done right. In seinen Augen brauchen erfolgreiche Programme drei Grundpfeiler:
- Eine klare Value Proposition
- Einfache Regeln für Accrual und Redemption
- Ein starkes Onboarding, mit bis zu 21 Interaktionen in den ersten 60 Tagen
Besonders die letzte Säule ist für ihn entscheidend und wird von vielen Marken unterschätzt. Ohne gezielte Onboarding-Journey verpufft die Wirkung eines Loyalty-Programms.
Von Air Jamaica zur Loyalty-Exzellenz
Seine Karriere startete Roger Williams bei Air Jamaica und entwickelte dort ohne Budget ein erstes Loyalty-Programm. Aus der Herausforderung wurde eine Leidenschaft, die ihn bis heute prägt: Er berät globale Marken und baut preisgekrönte Programme bei Marigold.
„Loyalty is not about points – it’s about creating golden moments that drive long-term relationships.“
In der Episode geht es außerdem um die Fragen …
- Was die größten Fehler von Loyalty-Programmen sind
- Was eine gute Onboarding-Journey ausmacht
- Warum Redemption wichtiger ist als Punktesammeln
- Welche Rolle Gamification in modernen Loyalty-Strategien spielt
- Welche KPIs echten Erfolg messbar machen
Höre jetzt rein in die neue Folge des DMEXCO Podcasts mit spannenden Insights zu Loyalty, Onboarding und erfolgreicher Kund:innenbindung! Und: Triff Roger Williams persönlich auf der DMEXCO 2025 am 17. und 18. September in Köln, zum Beispiel in seiner Masterclass zum Thema Loyalty.
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