Future

Mehr Kundennutzen durch eine konsequent digitale Customer Experience.

Seit Langem gilt das Mantra "Der Kunde ist König“. Neu ist allerdings die Tatsache, dass der Kunde sich auch so verhält, weil er sich an all die bequemen Features aus dem Onlinehandel gewöhnt hat. Diese erwartet er nun bei jedem Touchpoint, so dass alle Unternehmen gezwungen sind, die Customer Experience reibungslos zu digitalisieren. Auch wenn diese Notwendigkeit seit einigen Jahren allen Unternehmen bekannt ist, zeigen die Forschungsergebnisse von Capgemini, dass die meisten Unternehmen bislang an der Herausforderung gescheitert sind. Daher diskutieren Vertreter von Capgemini diese Schwierigkeiten und wie sie zu meistern sind mit namhaften Unternehmen. Letztlich soll das Panel Erkenntnis liefern, wie eine konsequent digitale Customer Experienece erfolgreich umgesetzt werden kann.
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